GB/T 24620-2009
Разработка стандартов обслуживания. Рекомендации по решению вопросов потребителей. (Англоязычная версия)
- Стандартный №
- GB/T 24620-2009
- язык
- Китайский, Доступно на английском
- Дата публикации
- 2009
- Разместил
- General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People‘s Republic of China
- состояние
- 2022-10
- быть заменен
- GB/T 24620-2022
- Последняя версия
- GB/T 24620-2022
- сфера применения
- Этот стандарт содержит рекомендации о том, как учитывать потребности потребителей при формулировании стандартов обслуживания. На этой основе могут быть сформулированы конкретные стандарты для любой сервисной деятельности. Список, представленный в настоящем стандарте (см. раздел 9), может использоваться представителями потребителей и другими лицами, участвующими в разработке стандартов. На основе этого списка будут полностью учтены интересы потребителей, в том числе потребности детей, пожилых людей, людей с ограниченными возможностями, людей разной этнической и культурной принадлежности. Настоящий стандарт распространяется на все аспекты сервисной деятельности, независимо от того, заключен ли формальный договор или расчет. Этот стандарт также применяется к общественным услугам и благотворительным услугам, таким как образование и медицинское обслуживание, где есть элементы обслуживания, такие как потребители, пользователи или участники, но не обязательно элементы оплаты.
GB/T 24620-2009 Ссылочный документ
- GB/T 19000 Системы менеджмента качества. Основы и словарь.*， 2016-12-30 Обновление
GB/T 24620-2009 История
- 2022 GB/T 24620-2022 Разработка стандартов обслуживания. Рекомендации по решению проблем потребителей.
- 2009 GB/T 24620-2009 Разработка стандартов обслуживания. Рекомендации по решению вопросов потребителей.
