GB/T 19038-2009
Рекомендации по модели и методам измерения удовлетворенности клиентов (Англоязычная версия)
- Стандартный №
- GB/T 19038-2009
- язык
- Китайский, Доступно на английском
- Дата публикации
- 2009
- Разместил
- General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People‘s Republic of China
- Последняя версия
- GB/T 19038-2009
- сфера применения
- Настоящий стандарт определяет метод реализации оценки удовлетворенности клиентов с использованием моделирования структурными уравнениями, включая создание моделей оценки, разработку планов выборки, выбор методов сбора данных, разработку анкет, сбор, подсчет и анализ данных и т. д. Настоящий стандарт применим к внешней удовлетворенности клиентов. оценка, реализуемая организацией с использованием метода моделирования структурными уравнениями. Организации также могут обращаться к этому стандарту для реализации оценки удовлетворенности клиентов с использованием других модельных методов.
GB/T 19038-2009 Ссылочный документ
- GB/T 19000-2008 Системы менеджмента качества.Основы и словарь.
- GB/T 3358.1-1993 Условия для статистики. Часть 1: Термины для общей статистики
GB/T 19038-2009 История
- 2009 GB/T 19038-2009 Рекомендации по модели и методам измерения удовлетворенности клиентов
