Этот стандартизированный руководящий документ определяет общие требования к службам экспресс-доставки почты, спецификации среды обслуживания и объектов, а также спецификации ориентированных на клиента услуг. Настоящий руководящий документ по стандартизации применим к обслуживанию и управлению обслуживающими организациями, занимающимися экспресс-почтой (именуемой в дальнейшем EMS).