Целью настоящего документа является предоставление местным органам власти руководящих указаний по добровольному применению ISO 9001:2000 на комплексной основе. Однако эти рекомендации не добавляют, не изменяют и не модифицируют требования ISO 9001:2000. Чтобы местное правительство считалось надежным, оно должно гарантировать минимальные условия надежности процессов, которые необходимы для последовательного и надежного предоставления всех услуг, необходимых его гражданам. Все процессы местного самоуправления, включая управленческие, основные, операционные и вспомогательные процессы (см. 3.5), должны составлять единую целостную систему управления качеством. Интегральный характер этой системы важен, поскольку в противном случае местное самоуправление, хотя и может быть надежным в одних сферах деятельности, может оказаться ненадежным в других. Чтобы правительство считалось надежным, оно должно гарантировать минимальные условия надежности для всех ключевых процессов и услуг. Для достижения этой цели желательно, чтобы местное правительство четко определило процессы управления, основные и вспомогательные процессы, которые в совокупности делают его надежным (см. Приложение А). Приложение B предоставляет диагностический инструмент для местных органов власти, позволяющий оценить масштаб и зрелость их процессов и услуг. Все рекомендации, указанные в этом документе, носят общий характер и предназначены для применения ко всем местным органам власти, независимо от их типа, размера и предоставляемых услуг. Поскольку IWA 4 является руководящим документом, предоставленное руководство не подлежит «исключению» требований, как в случае с ISO 9001. Пользователь волен применять руководство по мере необходимости для получения максимальной выгоды.
IWA 4-2005 История
2009IWA 4-2009 Системы менеджмента качества. Руководство по применению ISO 9001:2008 в органах местного самоуправления.
2005IWA 4-2005 Системы менеджмента качества. Руководство по применению ISO 9001:2000 в органах местного самоуправления.