IWA 4:2009
Системы менеджмента качества. Руководство по применению ISO 9001:2008 в органах местного самоуправления.

Стандартный №

IWA 4:2009

Дата публикации

2008

Разместил

International Organization for Standardization (ISO)

состояние

быть заменен

быть заменен

ISO 18091:2014

Последняя версия

ISO 18091:2014

заменять

IWA 4:2005

сфера применения

Целью настоящего Соглашения о международном семинаре является предоставление местным органам власти руководящих принципов для добровольного применения ISO 9001:2008 на комплексной основе. Однако эти рекомендации не добавляют, не изменяют и не модифицируют требования ISO 9001:2008. Чтобы местное правительство считалось надежным, оно должно гарантировать минимальные условия надежности процессов, которые необходимы для последовательного и надежного предоставления всех услуг, необходимых его гражданам. Все процессы местного самоуправления, включая управленческие, основные, операционные и вспомогательные процессы (см. 3.6), должны составлять единую целостную систему управления качеством. Интегральный характер этой системы важен, поскольку в противном случае местное самоуправление, хотя и может быть надежным в одних сферах деятельности, может оказаться ненадежным в других. Чтобы правительство считалось надежным, оно должно гарантировать минимальные условия надежности для всех ключевых процессов и услуг. Для достижения этой цели желательно, чтобы местное правительство четко определило процессы управления, основные и вспомогательные процессы, которые в совокупности делают его надежным (см. Приложение А). Приложение B предоставляет диагностический инструмент для местных органов власти, позволяющий оценить масштаб и зрелость их процессов и услуг. Примечание: В местных органах власти, объем и функции которых не применяют индикатор Приложения B, его можно считать примененным к данной диагностической системе. Также может включать некоторые индикаторы, относящиеся к его объему и функциям. Все рекомендации, указанные в настоящем Соглашении о международном семинаре, являются общими и предназначены для применения ко всем местным органам власти, независимо от их типа, размера и предоставляемых услуг. Поскольку настоящее Соглашение о международном семинаре является руководящим документом, предоставленное руководство не подлежит «исключению» требований, как в случае с ISO 9001. Пользователь волен применять руководство по мере необходимости для получения максимальной выгоды.

IWA 4:2009 История

• 2014 ISO 18091:2014 Системы менеджмента качества. Руководство по применению ISO 9001:2008 в органах местного самоуправления.
• 2008 IWA 4:2009 Системы менеджмента качества. Руководство по применению ISO 9001:2008 в органах местного самоуправления.
• 2005 IWA 4:2005 Системы менеджмента качества. Руководство по применению ISO 9001:2000 в органах местного самоуправления.