GB/T 15971-2023
Технический регламент выращивания агарового дерева Цинань (Англоязычная версия)
- Стандартный №
- GB/T 15971-2023
- язык
- Китайский, Доступно на английском
- Дата публикации
- 2023
- Разместил
- General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People‘s Republic of China
- Последняя версия
- GB/T 15971-2023
- заменять
- GB/T 15971-2010
- сфера применения
-
Углублённая интерпретация GB/T15971-2023 «Стандарты услуг гидов»
I. Предыстория пересмотра стандарта и анализ технологического развития
GB/T15971-2023 заменяет существующий GB/T15971-2010, в первую очередь оптимизируя и дополняя аспекты требований к возможностям услуг гидов, процессов обслуживания и реагирования на чрезвычайные ситуации. Эта редакция соответствует международным стандартам туристических услуг, усиливает требования к профессиональному качеству и техническим навыкам гидов, добавляет стандарты обслуживания для руководителей выездных туров и совершенствует процесс реагирования на чрезвычайные ситуации.
II. Сравнительный анализ стандартных структур
Измерения GB/T15971-2010 GB/T15971-2023 Требования к возможностям обслуживания Охват идеологического качества, навыков, психологических и физических качеств Добавление новых деловых знаний и корректировка требований к профессиональному имиджу Спецификации процесса обслуживания В основном сосредоточены на внутренних туристических услугах Добавление обязанностей и особых требований для руководителей выездного тура Управление в чрезвычайных ситуациях Не систематически регулируется В новой независимой главе подробно описаны различные меры реагирования на чрезвычайные ситуации. III. Толкование основных положений и случаи применения
1. Обновленные требования к возможностям услуг гида (4.2 Технические навыки)
- Добавлены возможности применения информационных технологий, включая использование мобильных терминалов связи и соответствующего программного обеспечения.
- Акцент на возможности реагирования на чрезвычайные ситуации, требующие от гидов надлежащего реагирования на чрезвычайные ситуации во время туров.
Пример: Руководство по цивилизованному туризму
Согласно пункту 3.3.2 стандарта, местные гиды должны активно поощрять туристов питаться цивилизованно и избегать отходов. Гид в живописном месте успешно повысил осведомленность туристов о цивилизованном питании и сократил пищевые отходы, распространяя брошюры и предоставляя объяснения на месте.
IV. Предложения по внедрению и улучшению
- Оптимизация системы обучения:Усиление обучения применению новых технологий и навыков реагирования на чрезвычайные ситуации.
- Оценка качества обслуживания:Создание многомерной системы оценки качества услуг гидов, включая опросы удовлетворенности туристов и оценку путем найма сотрудников.
- Совершенствование планов действий в чрезвычайных ситуациях:Туристические агентства должны пересмотреть свои руководства по реагированию на чрезвычайные ситуации в соответствии с новыми стандартами и организовать регулярные учения.
V. Резюме
Выпуск GB/T15971-2023 знаменует собой дальнейшее повышение стандартов услуг гидов и имеет большое значение для повышения общего уровня обслуживания в отрасли. Рекомендуется, чтобы специалисты-практики глубоко изучили содержание стандарта, а турагентства должны улучшить свои внутренние системы управления и системы обучения.
GB/T 15971-2023 Ссылочный документ
- GB/T 16766 Основная терминология в сфере путешествий и туризма
- GB/T 31385 Сервисные директивы для туристического агентства
- GB/T 31386 Технические условия на выездное туристическое обслуживание турагентства
- LB/T 028 Требования к безопасности туристических услуг
- LB/T 039 Требования для гидов и экскурсоводов по ведению цивилизованного поведения в путешествии.
GB/T 15971-2023 История
- 2023 GB/T 15971-2023 Технический регламент выращивания агарового дерева Цинань
- 2011 GB/T 15971-2010 Требования к услугам экскурсовода
- 1995 GB/T 15971-1995 Качество экскурсионного обслуживания
