BS ISO/IEC 20000-2:2005 Информационные технологии. Управление услугами. Кодекс практики BS ISO/IEC 20000-2 представляет собой отраслевой консенсус в отношении руководства для аудиторов и предлагает помощь поставщикам услуг в планировании улучшений услуг или прохождении аудита на соответствие BS ISO/IEC 20000-1. Организациям требуются все более совершенные средства (при минимальных затратах) для удовлетворения потребностей своего бизнеса. В условиях растущей зависимости от служб поддержки и разнообразия доступных технологий поставщикам услуг приходится с трудом поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов. Работая реактивно, они тратят слишком мало времени на планирование, обучение, анализ, исследования и работу с клиентами. Результатом является неспособность принять структурированные, проактивные методы работы. От тех же поставщиков услуг требуют повышения качества, снижения затрат, большей гибкости и более быстрого реагирования на запросы клиентов. Напротив, эффективное управление услугами обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов и их удовлетворенность. Он также признает, что услуги и управление услугами необходимы для того, чтобы помочь организациям получать доход и быть экономически эффективными. Серия BS ISO/IEC 20000 позволяет поставщикам услуг понять, как повысить качество обслуживания, предоставляемого своим клиентам, как внутренним, так и внешним. Серия стандартов BS ISO/IEC 20000 проводит различие между лучшими практиками процессов, которые не зависят от организационной формы или размера, а также организационных названий и структур. Эта серия применима как к крупным, так и к мелким поставщикам услуг, а требования к передовым процессам управления услугами не зависят от организационной формы поставщика услуг. Эти процессы управления услугами обеспечивают наилучший сервис для удовлетворения бизнес-потребностей клиента в пределах согласованных уровней ресурсов, т. е. сервис, который является профессиональным, экономически эффективным и сопряжен с рисками, которые понимаются и управляются. Разнообразие терминов, используемых для одного и того же процесса...
BS ISO/IEC 20000-2:2005 История
2020BS ISO/IEC 20000-2:2019+A1:2020 Информационные технологии. Управление услугами. Руководство по применению систем управления услугами.
2012BS ISO/IEC 20000-2:2012 Информационные технологии. Управление услугами. Руководство по применению систем управления услугами
2005BS ISO/IEC 20000-2:2005 Информационные технологии. Управление услугами – Кодекс практики
2003BS 15000-2:2003 Управление ИТ-услугами. Кодекс практики управления услугами.