ETSI - European Telecommunications Standards Institute
Последняя версия
EG 202 009-1-2014
сфера применения
В современном конкурентном мире качество обслуживания (QoS) становится вместе со стоимостью@ ключевым показателем при продаже и покупке телекоммуникационных услуг. В то же время тенденции развития технологий и либерализации вызывают новые проблемы, неизвестные в случае традиционных услуг телефонной связи (POTS), использующих коммутируемые соединения, предоставляемые единственным поставщиком-монополистом. В настоящее время существует несколько стандартов, описывающих измерения QoS, но вопросы о том, какие показатели подлежат мониторингу и каким значениям они должны соответствовать, остаются открытыми. В настоящем документе предлагается методология определения показателей, относящихся к пользователям, которые можно использовать либо для мониторинга качества обслуживания телекоммуникационных услуг, используемых частными клиентами, либо для соглашения об уровне обслуживания (SLA) между бизнес-клиентом и поставщиком телекоммуникационных услуг. услуги, подобные предложенным в ETSI EG 202 009-3 [i.22]. В этой части 3 даны рекомендации о том, как выразить явные требования пользователя к QoS; расставить приоритеты индикаторов; установить предпочтительное значение для каждого из этих индикаторов; в то время как ETSI EG 202 009-2 [i.21] предлагает индикаторы QoS для каждой услуги и каждого этапа Курс по работе с клиентами. Настоящий документ был написан для того, чтобы предоставить поставщикам и пользователям любых видов телекоммуникационных услуг (услуги на основе традиционных сетей или услуги на базе IP-сетей) общую основу для взаимопонимания в отношении качества обслуживания. Его цель – помочь пользователям рационально определить свои требования к качеству обслуживания с точки зрения целей уровня обслуживания (SLO)@, помогая провайдерам лучше удовлетворять их для их взаимной выгоды.
EG 202 009-1-2014 История
2014EG 202 009-1-2014 Группа пользователей; Качество услуг связи; Часть 1: Методика определения показателей, важных для пользователей (Версия 1.3.0)
2007EG 202 009-1-2007 Группа пользователей; Качество услуг связи; Часть 1: Методика определения параметров, важных для Пользователей (V1.2.1)
2006EG 202 009-1-2006 Группа пользователей; Качество услуг связи; Часть 1: Методика определения параметров, важных для Пользователей (V1.2.1)
2002EG 202 009-1-2002 Группа пользователей; Качество телекоммуникационных услуг; Часть 1: Методология определения параметров, важных для пользователей (V1.1.1)
2001EG 202 009-1-2001 Группа пользователей; Качество телекоммуникационных услуг; Часть 1: Методология определения параметров, важных для пользователей (V1.1.0)