Эта техническая спецификация содержит рекомендации по обеспечению высокого качества обслуживания для создания соответствующего клиентского опыта, превышения ожиданий клиентов и достижения удовлетворения клиентов. Он не касается предоставления базовых услуг клиентам, которые организации уже должны иметь. развитый. Этот документ распространяется на все организации, предоставляющие услуги, такие как коммерческие организации, государственные службы и некоммерческие организации.
UNI CEN/TS 16880:2016 История
2016UNI CEN/TS 16880:2016 Превосходное обслуживание — создание выдающегося клиентского опыта за счет превосходного обслуживания