Стандарты посреднических услуг в области человеческих ресурсов 1. Область применения 1.1. В этой части определяются основные требования, рабочие процессы, оценка услуг и улучшение посреднических услуг в области человеческих ресурсов. 1.2 Настоящий раздел применяется к агентствам по оказанию кадровых услуг (далее именуемым «сервисные агентства»), осуществляющим посредническую деятельность. 2 Термины и определения 2.1 Посреднические услуги по подбору персонала Предоставляют ежедневные рекомендательные услуги на основе информации о наборе и регистрации работ работодателей и соискателей работы, чтобы обеспечить услуги по подбору работы. 2.2 Практикующие специалисты должны обладать сильными коммуникативными навыками, чувством ответственности и инициативой. 3 Место обслуживания Место обслуживания должно отвечать следующим требованиям: 3.1 Место расположения обслуживающего учреждения имеет удобную транспортную развязку и видимые указатели 3.2 Оно имеет необходимое офисное оборудование, такое как информационные колонки и стойки данных для служб поиска работы и подбора персонала 3.3 Оно имеет относительно независимое место переговоров. 4 Рабочий процесс 4.1 Регистрация и рекомендации по приему на работу Регистрация и рекомендации по приему на работу должны включать следующее: a Зарегистрируйте и проверьте основную информацию о работодателе (лицензию на ведение бизнеса или свидетельство юридического лица, информацию о вакансии, требования к работе, зарплату, место работы, контактное лицо, контактное лицо). информация ); bРегистрация требований работодателя при приеме на работу (имя, пол, идентификационный номер, контактная информация, намерение трудоустройства, специальность, аттестат об окончании школы, квалификационный аттестат, свидетельство о квалификации, свидетельство о профессиональном звании и т. д.); c Подписание доверенного письма рекомендательное соглашение с подразделением, Содержание включает в себя: права и обязанности обеих сторон, стандарты взимания платы, способы оплаты, ответственность за нарушение договора, разрешение споров и т. д.; dПервичный отбор соискателей в соответствии с требованиями к вакансии, и справочные службы самообслуживания для работодателей; eработодателям Предоставлять информацию о кандидатах, идентифицировать кандидатов и помогать в собеседованиях в соответствии с требованиями подразделения; fПоследующие контрольные визиты; gСвоевременно архивировать соответствующие материалы. 4.2 Регистрация и рекомендация о приеме на работу Регистрация и рекомендация о приеме на работу должны включать в себя следующее содержание: a Регистрация и проверка действительных сертификатов и основной информации о соискателях работы Способ оплаты, ответственность за нарушение договора и разрешение споров и т. д. cЗапрос и поиск подходящих вакансий в соответствии с личными условиями и намерениями соискателей работы;dрекомендовать вакансии соискателям и предоставлять основную информацию о работодателе для помощи в подаче заявления;e ;отслеживать статус собеседования по поводу вакансии ищущим; fСвоевременно подавать соответствующие материалы. 5 Оценка услуг 5.1 Самооценка стандартной системы кадровых учреждений Учреждения кадровых служб должны оценить, соответствует ли создаваемая ими стандартная система требованиям законов, постановлений и соответствующих стандартов, а также эффективность и результативность стандартной системы операция. Анализируйте и изучайте коренные причины последствий оценки, проблем и несоответствующих элементов, а также формулируйте корректирующие и предупреждающие меры. 5.2 Принципы оценки aПридерживаться принципа принятия фактов и объективных доказательств в качестве основы для суждения;bПридерживаться принципа сравнения стандартов с реальностью; 5.3 Основа оценки Законы, нормативные акты и соответствующие национальные, отраслевые и местные стандарты; Независимая группа по оценке, состоящая из агентств кадровой службы, проведет общую оценку установленной системы стандартов и всего процесса внедрения соответствующих стандартов и проведения стандартизации. работа. Конкретный метод заключается в основном в наблюдении за оценщиками, задании вопросов, выслушивании заявлений другой стороны, проверке, сравнении, проверке и т. д. для получения объективных доказательств. На основе результатов оценки протокола проверки и оценочной ведомости сформулировать корректирующие и предупреждающие меры для проектов, которые не соответствуют стандартным требованиям, и отслеживать реализацию и улучшение. 5.5 Процедуры оценки a Оценочная деятельность осуществляется в соответствии со следующими процедурами: b разработка плана оценки c создание группы оценки d подготовка оценки e реализация оценки f составление отчетов об оценке и неквалифицированных отчетов; g результат оценки распоряжение hОценка вознаграждений и наказаний. 6. Улучшение обслуживания. Регулярно узнавайте мнение и предложения клиентов. bБыстро подведите итоги всего процесса внедрения услуги. cРазрабатывать и внедрять корректирующие и предупреждающие меры на основе надзора, проверки и оценки процессов обслуживания. dСосредоточьтесь на оценке и постоянном совершенствовании системы обслуживания и стремитесь к совершенству в ее работе. eСосредоточьтесь на удовлетворении объектов обслуживания, оптимизации процессов обслуживания и повышении уровня обслуживания.
T/ZJYKHR 004-2022 История
2023T/ZJYKHR 004-2023 Стандарты услуг по подбору персонала для агентств по работе с персоналом