Целью настоящего стандарта является определение минимальных требований для создания эффективного плана коммуникации и взаимоотношений с клиентами для предприятия водоснабжения и/или водоотведения. Эффективный план улучшает общественное восприятие коммунального предприятия посредством частого и целенаправленного общения с потребителями коммунального предприятия и заинтересованными сторонами. Среди многих преимуществ плана коммуникации и взаимоотношений с клиентами — более глубокое понимание и поддержка устойчивых структур тарифов; большая терпимость к перебоям в обслуживании; улучшение сотрудничества для соблюдения графика строительных проектов; и улучшенное реагирование на проблемы с выставлением счетов клиентам, что приводит к своевременной оплате счетов. На этот стандарт можно ссылаться при создании и поддержании эффективного плана коммуникации и взаимоотношений с клиентами для предприятий водоснабжения и/или водоотведения. Поскольку проблемы, аудитория и организационная структура каждого коммунального предприятия уникальны, этот стандарт содержит общие рекомендации. Ссылаясь на эти руководящие принципы, коммунальное предприятие должно тщательно и стратегически разработать план коммуникаций и отношений с клиентами, отвечающий потребностям коммунального предприятия.