EN 14508:2016 Почтовые услуги. Качество обслуживания. Измерение времени доставки сквозных услуг для отдельных отправлений неприоритетной почты и почты второго класса.
В дополнение к стандарту EN 13850:2012 «Почтовые услуги. Качество обслуживания. Измерение времени прохождения сквозных услуг для отдельных отправлений приоритетной почты и почты первого класса», этот европейский стандарт определяет методы измерения сквозного транзита. время обработки и доставки операторами почтовой связи внутренних и трансграничных неприоритетных единичных отправлений@, собранных@. В нем рассматриваются методы, использующие репрезентативную сквозную выборку всех типов отдельных адресных писем с определенными уровнями обслуживания во время доставки, предлагаемыми клиенту. Настоящий стандарт применим к измерению сквозных единичных неприоритетных почтовых услуг. Этот европейский стандарт был разработан на основе требований EN 13850:2012 и совместим с ними. Таким образом, обследования как приоритетных, так и неприоритетных отдельных отправлений могут проводиться одновременно, при этом сообщая отдельные оценки приоритетного и неприоритетного времени доставки. Общий результат качества обслуживания в течение транзитного времени должен быть выражен как процент почты, доставленной в течение (J + n) дней подряд в соответствии с Почтовой директивой ЕС1. Этот европейский стандарт относится к измерению так называемых «нормальных» показателей. услуги, оказываемые частным лицам/домохозяйствам и малым предприятиям, которые отправляют почту в уличные почтовые ящики@ без рецепта в почтовых отделениях@, приносят услуги из своих офисов или передают почту непосредственно операторам почтовых услуг?? сортировочные центры. По техническим причинам настоящий европейский стандарт не во всех частях может быть пригоден для измерения очень небольших объемов почты и для операторов с ограниченным охватом. Настоящий европейский стандарт не применим для измерения сквозного распределения времени доставки крупных почтовых отправлений?? услуги или гибридная почта@, которые требуют различных систем и методологий измерения; (см., например, EN 14534 «Измерение времени доставки сквозных услуг массовой почты»). 1 Директива 97/67/EC Европейского парламента и Совета от 15 декабря 1997 г. об общих правилах развития внутреннего рынка почтовых услуг Сообщества и улучшения качества обслуживания (OJ L 15@ 21.1.98@ p 14).
EN 14508:2016 История
2016EN 14508:2016 Почтовые услуги. Качество обслуживания. Измерение времени доставки сквозных услуг для отдельных отправлений неприоритетной почты и почты второго класса.
2003EN 14508:2003 Почтовые услуги. Качество обслуживания. Измерение времени доставки сквозных услуг для отдельных отправлений неприоритетной почты и почты второго класса (включает поправку A1: 2007 г.).