1. Область применения Этот стандарт определяет основные требования, содержание услуги, процесс обслуживания, требования к обслуживанию, оценку услуг и улучшение веб-сайта отдела кадров. Настоящий стандарт применяется к услугам веб-сайтов отдела кадров, предоставляемым агентствами по работе с персоналом. 2. Термины и определения К данному документу применяются следующие термины и определения. 2.1 Веб-сайт кадровых ресурсовВеб-сайт кадровых ресурсов предоставляет кадровые услуги и информационные платформы для подразделений и отдельных лиц 2.2 Сетевой набор персоналаСетевойрекрутинг , Выполните ряд действий, таких как назначение талантов. 2.3 Поиск работы в ИнтернетесетеваяработаЛюди регистрируют свои резюме на веб-сайте отдела кадров, выполняют поиск вакансий и выполняют ряд действий, таких как доставка резюме. 2.4онлайн-оценка талантовонлайноценка персонала предоставляет услуги по оценке талантов через подразделения веб-сайта отдела кадров или отдельных лиц. 3. Основные требования к организации 3.1 Требования к помещениям и оборудованию 3.1.1 Должно быть отдельное офисное помещение. 3.1.2 Как минимум один сервер должен быть арендован или находиться в собственности. 3.1.3 Общая пропускная способность компьютерного зала IDC должна арендоваться более 100 МБ (не более 30 общих устройств); исключительная пропускная способность самостоятельно построенного компьютерного зала должна быть более 10 МБ. 3.1.4 Должно быть более одного фиксированного IP-адреса в Интернете. 3.1.5 Он должен иметь собственную независимую базу данных и регулярно управлять и поддерживать информацию о данных. 3.2 Требования к практикующим специалистам 3.2.1 Должны быть укомплектованы практикующими специалистами на основных должностях, таких как дизайн веб-сайтов, разработка, обслуживание, бизнес и обслуживание клиентов. 3.2.2 Практикующие специалисты на базовых должностях должны владеть компьютерами и обладать соответствующими профессиональными и техническими способностями. 3.3 Механизм институциональных требований технической безопасности. 3.3.2 Должен быть установлен устойчивый к катастрофам механизм резервного копирования базы данных и основного системного оборудования. 4. Содержание услуги 4.1 Элементы услуг Веб-сайт должен предоставлять как минимум одну услугу по управлению персоналом, не ограничиваясь: онлайн-рекрутингом, онлайн-поиском работы, оценкой талантов и т. д. 4.2 Служба онлайн-набора персонала. Служба онлайн-рекрутинга включает в себя, помимо прочего: а) службу публикации информации о приеме на работу; б) службу поиска резюме талантов; 4.3 Услуги онлайн-поиска работы Услуги по поиску работы на веб-сайте включают, помимо прочего: а) службу публикации информации о резюме; б) службу поиска информации о приеме на работу; в) услугу доставки резюме и назначения на собеседование. 4.4 Онлайн-служба оценки талантов. Онлайн-служба оценки талантов должна включать, помимо прочего: а) онлайн-службу ответов на вопросы; b) услугу обзора отчетов об оценке; в) анализ данных отчета об оценке. 5. Процесс обслуживания. Процесс обслуживания. Веб-сайт отдела кадров должен понимать потребности пользователей, предоставлять планы обслуживания, подписывать соглашения об обслуживании, предоставлять соответствующие услуги и следить за послепродажным обслуживанием в соответствии с различным содержанием предоставляемых услуг. 5.2 Процесс онлайн-рекрутинга 5.2.1 Содержание услуги должно быть представлено работодателю, потребности работодателя должны быть поняты, и соответствующие услуги должны быть рекомендованы. 5.2.2 Должен получать и предоставлять планы обслуживания на основе базовой информации и информации о запросах работодателя. 5.2.3 С работодателем должен быть заключен договор оказания услуг, включающий права, обязанности, содержание услуг, ответственность за нарушение договора и способы разрешения споров обеих сторон. 5.2.4 Соответствующие услуги онлайн-рекрутинга должны быть предоставлены работодателю согласно содержанию договора. 5.2.5 Целесообразно осуществлять регулярные повторные визиты к работодателю и оказывать послепродажное обслуживание. 5.3 Процесс онлайн-сервиса поиска работы 5.3.1 С физическими лицами должно быть подписано соглашение об онлайн-пользовательском обслуживании, включающее права, обязанности, содержание услуги и условия конфиденциальности обеих сторон. 5.3.2 Получить информацию о заявлении о приеме на работу при личной регистрации, включая, помимо прочего: а) имя; б) пол; в) возраст; г) контактную информацию; д) намерение трудоустройства. 5.3.3 Предоставлять персональные услуги по поиску работы, такие как поиск информации о приеме на работу и доставка резюме. 5.4 Процесс онлайн-оценки талантов 5.4.1 Понять потребности подразделений и отдельных лиц и рекомендовать соответствующие модули оценки Ответственность за нарушение контракта и методы разрешения споров и т. д. 5.4.3 В соответствии с содержанием 5.4.4 Предоставлять отчеты об испытаниях отдельным лицам, а также предоставлять отчеты об испытаниях и анализ данных подразделениям. 6. Требования к услугам 6.1 Содержимое службы кадров должно быть размещено на видном месте на странице веб-сайта, чтобы пользователи могли легко найти ее; 6.2 Должна быть предусмотрена четкая навигация по веб-сайту и руководство по функциям для работы пользователей; Соответствующие политики , правила и информация; 6.4Основная информация о подразделении и законность публикуемой информации должны быть проверены, личная информация должна быть проверена, а незаконная и ложная информация должна быть немедленно удалена; 6.5 Людям следует напомнить, что они должны остерегаться незаконных и ложная информация о наборе персонала. 6.6 Должна быть обеспечена безопасность организационной и личной информации и не допускается несанкционированное раскрытие или использование без их разрешения. 6.7 Должна быть создана система раскрытия и проверки информации для предоставления стандартизированных сетевых услуг. 6.8 Обязательства по обслуживанию должны быть опубликованы на веб-сайте, а также должны быть раскрыты номер телефона службы поддержки клиентов, адрес электронной почты и другая контактная информация.7. Оценка и улучшение обслуживания7.1 Мнения пользователей следует запрашивать и улучшать посредством онлайн-обратной связи, анкетирования. опросы, телефонные опросы или интервью и т. д. качество обслуживания. Содержание опроса должно включать, помимо прочего: а) оценку услуг веб-сайта; б) оценку пользовательского опыта использования веб-сайта; в) предложения по улучшению обслуживания. 7.2 Отслеживать и исследовать результаты обслуживания, обобщать опыт и постоянно совершенствовать сетевые технологии и функции. 7.3 Обратная связь по жалобам пользователей должна быть сделана в течение 3 рабочих дней.
T/ZJYKHR 003-2022 История
2023T/ZJYKHR 003-2023 Спецификации работ по оценке человеческих ресурсов
2022T/ZJYKHR 003-2022 Стандарты обслуживания веб-сайта отдела кадров