Этот стандарт теперь заменен версией 2011 года ISO/IEC 20000-1:2011. BS ISO/IEC 20000-1 определяет требования к поставщику услуг по предоставлению управляемых услуг. Эта часть BS ISO/IEC 20000 основана на BS 15000-1. Теперь, когда опубликован стандарт BS ISO/IEC 20000-1, стандарт BS 15000-1 отменен. Его можно использовать: Предприятиями, которые проводят тендер на свои услуги. Обеспечить последовательный подход всех поставщиков услуг в цепочке поставок. Для сравнительного анализа управления ИТ-услугами. В качестве основы для независимой оценки. Чтобы продемонстрировать способность удовлетворить требования клиентов. улучшить услуги. BS ISO/IEC 20000 Часть 1 — это стандарт, который способствует принятию интегрированного процессного подхода для эффективного предоставления управляемых услуг для удовлетворения требований бизнеса и клиентов. Чтобы организация могла эффективно функционировать, она должна идентифицировать и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Скоординированная интеграция и внедрение процессов управления услугами обеспечивает постоянный контроль, большую эффективность и возможности для постоянного улучшения. Организациям требуются все более совершенные средства (при минимальных затратах) для удовлетворения потребностей своего бизнеса. В условиях растущей зависимости от служб поддержки и разнообразия доступных технологий поставщикам услуг приходится с трудом поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов. Работая реактивно, они тратят слишком мало времени на планирование, обучение, анализ, исследования и работу с клиентами. Результатом является неспособность принять структурированные, проактивные методы работы. От тех же поставщиков услуг требуют повышения качества, снижения затрат, большей гибкости и более быстрого реагирования на запросы клиентов. Напротив, эффективное управление услугами обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов и их удовлетворенность. Он также признает, что услуги...
BS ISO/IEC 20000-1:2005 История
2018BS ISO/IEC 20000-1:2018 Отслеживаемые изменения. Информационные технологии. Управление услугами. Требования к системе управления услугами
2011BS ISO/IEC 20000-1:2011 Информационные технологии. Управление услугами. Требования к системе управления услугами