ISO 18091:2019
Системы менеджмента качества. Руководство по применению ISO 9001 в органах местного самоуправления

Стандартный №

ISO 18091:2019

Дата публикации

2019

Разместил

International Organization for Standardization (ISO)

Последняя версия

ISO 18091:2019

сфера применения

Область применения Настоящий международный стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества, когда организация: а) должна продемонстрировать свою способность последовательно предоставлять продукцию и услуги, отвечающие потребителям и применимым законодательным и нормативным требованиям, и б) стремится повысить удовлетворенность потребителей посредством эффективное применение системы, включая процессы улучшения системы и обеспечение соответствия требованиям заказчика и применимым законодательным и нормативным требованиям. Все требования настоящего международного стандарта являются общими и предназначены для применения к любой организации, независимо от ее типа и размера, а также продуктов и услуг, которые она предоставляет. ПРИМЕЧАНИЕ 1. В настоящем международном стандарте термины «продукт» или «услуга» применяются только к продуктам и услугам, предназначенным или требуемым потребителем. ПРИМЕЧАНИЕ 2. Законодательные и нормативные требования могут быть выражены как юридические требования. В этом документе даны рекомендации для местных органов власти по пониманию и внедрению системы управления качеством, соответствующей требованиям ISO 9001:2015, чтобы удовлетворить потребности и ожидания своих клиентов/граждан и всех других соответствующих заинтересованных сторон путем последовательного предоставления им продукции. и услуги. Он способствует внедрению системы управления качеством ответственным и подотчетным образом посредством применения ISO 9001 на комплексной основе. Эти руководящие принципы не добавляют, не изменяют и не модифицируют требования ISO 9001. Они применимы ко всем процессам местного самоуправления на всех уровнях (т. е. стратегическом, тактико-управленческом и оперативном), чтобы составить комплексную систему управления качеством, ориентированную на местный уровень. правительство достигает своих целей. Комплексный характер этой системы необходим для обеспечения того, чтобы все области местного самоуправления имели определенный уровень надежности (т.е. эффективности процессов). Приложение А, в качестве отправной точки для пользователей этого документа, дает диагностическую методологию, позволяющую местным органам власти оценить масштаб и зрелость своих процессов, продуктов и услуг. В приложении B описаны процессы, необходимые для предоставления надежных продуктов и услуг клиентам/гражданам.

ISO 18091:2019 Ссылочный документ

• ISO 9000:2015 Системы менеджмента качества. Основы и словарь
• ISO 9001:2015 Системы менеджмента качества. Требования

ISO 18091:2019 История

• 2019 ISO 18091:2019 Системы менеджмента качества. Руководство по применению ISO 9001 в органах местного самоуправления
• 2014 ISO 18091:2014 Системы менеджмента качества. Руководство по применению ISO 9001:2008 в органах местного самоуправления.