ETSI - European Telecommunications Standards Institute
Последняя версия
EG 202 009-3-2015
сфера применения
В современном конкурентном мире качество обслуживания (QoS) становится вместе со стоимостью@ ключевым параметром при продаже и покупке телекоммуникационных услуг. В то же время тенденции развития технологий и либерализации вызывают новые проблемы, неизвестные в случае традиционных услуг телефонной связи (POTS), использующих коммутируемые соединения, предоставляемые единственным поставщиком-монополистом. Как поясняется в других частях ETSI EG 202 009 [i.1] и [i.2]@, мониторинг обязательств QoS должен относиться к договорным значениям, установленным либо государственными правилами, либо во взаимном соглашении между поставщиком и его клиентом. Вот почему достижение SLA чаще воспринимается как лучший способ удовлетворить конкретные требования QoS, обеспечивая при этом оптимальное соотношение цены и качества для клиента и провайдера в беспроигрышной перспективе. В настоящее время существует несколько стандартов, описывающих измерения QoS, но вопросы о том, какие показатели подлежат мониторингу и каким значениям они должны соответствовать, остаются открытыми. Эта часть документа определяет основу Соглашения об уровне обслуживания между клиентом и поставщиком услуг ИКТ (информационно-коммуникационных технологий). Такая структура использует метрики QoS для конкретных услуг, предложенные в ETSI EG 202 009-2 [i.2] для оценки качества обслуживания@, в то время как ETSI EG 202 009-1 [i.1] дает методологию для определения показателей, относящихся к пользователи. Настоящий документ был написан для того, чтобы предоставить поставщикам и пользователям любых услуг ИКТ общую основу для взаимопонимания в отношении SLA. Его цель — установить соответствие между требованиями пользователя с точки зрения целевого уровня обслуживания (SLO) и предложением провайдеров с соответствующим QoS.
EG 202 009-3-2015 История
2015EG 202 009-3-2015 Группа пользователей; Качество услуг ИКТ; Часть 3. Шаблон соглашений об уровне обслуживания (SLA) (версия 1.3.1)
2007EG 202 009-3-2007 Группа пользователей; Качество телекоммуникационных услуг; Часть 3. Шаблон соглашений об уровне обслуживания (SLA) (версия 1.2.1)
2006EG 202 009-3-2006 Группа пользователей; Качество услуг связи; Часть 3. Шаблон соглашений об уровне обслуживания (SLA) (версия 1.2.1)
2002EG 202 009-3-2002 Группа пользователей; Качество телекоммуникационных услуг; Часть 3. Шаблон соглашений об уровне обслуживания (SLA) (версия 1.1.1)
2001EG 202 009-3-2001 Группа пользователей; Качество телекоммуникационных услуг; Часть 3. Шаблон соглашений об уровне обслуживания (SLA) (версия 1.1.0)