В стандарте предусмотрены критерии составления договора на техническое обслуживание по результатам («глобальное сервисное обслуживание»). Его цель – предоставить сторонам справочную основу для определения контракта на техническое обслуживание, ориентированного на результаты, и соответствующих подготовительных действий. Кроме того, его целью является стандартизация поведения рынка, определение основных требований контракта и руководство формулированием максимально полных документов.
UNI 10685:1998 История
2007UNI 10685:2007 Техническое обслуживание - Критерии для подготовки глобальной службы технического обслуживания