ISO 10008:2022
Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Руководство по сделкам электронной коммерции между бизнесом и потребителем.

Стандартный №

ISO 10008:2022

Дата публикации

2022

Разместил

International Organization for Standardization (ISO)

Последняя версия

ISO 10008:2022

сфера применения

Этот документ дает рекомендации по планированию, проектированию, разработке, внедрению, обслуживанию и совершенствованию эффективной и действенной системы транзакций электронной коммерции между бизнесом и потребителем (B2C ECT) внутри организации. Он применим к любой организации, участвующей или планирующей участвовать в B2C ECT, независимо от размера, типа и вида деятельности. Основное внимание в этом документе уделяется организациям, которые напрямую предлагают и предоставляют продукты и услуги потребителям. Целью этого документа является предоставление организациям возможности создать справедливую, эффективную, действенную, прозрачную и безопасную систему B2C ECT, чтобы повысить доверие потребителей к B2C ECT и повысить удовлетворенность потребителей. Он нацелен на B2C ECT, касающийся потребителей как подмножества клиентов. Рекомендации, приведенные в этом документе, могут дополнить систему менеджмента качества организации.

ISO 10008:2022 Ссылочный документ

• ISO 9000 Системы менеджмента качества. Основы и словарь

ISO 10008:2022 История

• 2022 ISO 10008:2022 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Руководство по сделкам электронной коммерции между бизнесом и потребителем.
• 2013 ISO 10008:2013 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по сделкам электронной коммерции между бизнесом и потребителем.