1.1 Общие положения Данная часть ISO/IEC 20000 содержит руководство по применению СУБП на основе ISO/IEC 20000-1. В этой части ISO/IEC 20000 представлены примеры и предложения, которые помогут организациям интерпретировать и применять ISO/IEC 20000-1, включая ссылки на другие части ISO/IEC 20000 и другие соответствующие стандарты. Эта часть ISO/IEC 20000 не зависит от конкретных структур передовой практики, и поставщик услуг может применять сочетание общепринятых указаний и собственных методов. Проектирование и переход новых или измененных услуг. Процессы разрешения процессов. Процессы взаимоотношений. Управление инцидентами и запросами на обслуживание. Управление проблемами. Деловые отношения.
DS/ISO/IEC 20000-2:2012 История
2012DS/ISO/IEC 20000-2:2012 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 2. Руководство по применению систем управления услугами.