При применении европейских почтовых директив (97/67/CE и 2002/39/CE) должны быть установлены и опубликованы стандарты качества обслуживания в отношении универсальных услуг. С развитием внутреннего рынка эти стандарты направлены на обеспечение лучшего качества универсальных услуг в Европе. В этом контексте Европейская комиссия поручила команде проекта (мандат M/312) разработать европейский стандарт или стандарты, касающиеся качество доступа к почтовым услугам и качество доставки почты. Работа находилась под контролем технического комитета 331 CEN. Команда проекта подготовила отчет, в котором была указана информация.
DS/CEN/TS 15511:2008 История
2008DS/CEN/TS 15511:2008 Почтовые услуги - Качество обслуживания - Доступная информация о почтовых услугах