Настоящий технический отчет представляет собой руководство по внедрению стандарта EN 13850 и поправок к нему для использования почтовыми операторами, регулирующими органами и лицами, ответственными за ввод в эксплуатацию, проведение или аудит измерения качества почтовых услуг. Он предоставляет информацию, которая будет способствовать внедрению стандарта EN 13850. Он дает обзор необходимых процессов и факторов, которые следует учитывать при измерении качества обслуживания. Он содержит рекомендации по альтернативным подходам, разрешенным стандартом EN 13850, в том числе по выбору и расчету альтернативных или дополнительных дискриминантных факторов и методов взвешивания слоев. Он описывает процесс осуществления измерения.
DS/CEN/TR 14709:2007 История
2007DS/CEN/TR 14709:2007 Почтовые услуги. Качество обслуживания. Руководство по внедрению EN 13850.