DIN ISO 29990:2010
Учебные услуги для неформального образования и обучения. Основные требования к поставщикам услуг (ISO 29990:2010)
- Стандартный №
- DIN ISO 29990:2010
- Дата публикации
- 2010
- Разместил
- German Institute for Standardization
- состояние
- быть заменен
- DIN ISO 29993 Berichtigung 1:2021
- DIN ISO 21001:2021
- DIN ISO 29990:2010-12
- Последняя версия
- DIN ISO 29993 Berichtigung 1:2021
- DIN ISO 21001:2021
- DIN ISO 29990:2010-12
- сфера применения
-
Обзор стандарта DIN ISO 29990:2010 и анализ предыстории
DIN ISO 29990:2010 «Услуги обучения в неформальном образовании и обучении. Основные требования к поставщикам образовательных услуг» — международный стандарт управления качеством в сфере образования и обучения. Разработанный под руководством Немецкого института стандартизации (DIN), этот стандарт направлен на создание единой структуры управления качеством для поставщиков образовательных услуг, чтобы гарантировать профессионализм и эффективность образовательных услуг.
Анализ основных понятий стандарта
Стандарт определяет ключевые термины, такие как образовательные услуги, поставщики образовательных услуг и курсы, подчеркивая концепцию услуг, ориентированных на обучающегося. Среди них поставщики образовательных услуг определяются как лица или организации любого размера, которые предоставляют образовательные услуги в областях профессионального образования и непрерывного образования.
Основные понятия Определения Значение применения Учебные услуги Процесс или последовательность действий, которые делают обучение возможным Акцент на процессе и ориентации на результат услуг Поставщики образовательных услуг Включает всех субподрядчиков, участвующих в предоставлении образовательных услуг Требует создания полной системы управления цепочками поставок Учебная программа Опишите цели, содержание, методы, результаты процесса обучения, и оценка Обеспечение систематичности и полноты содержания обучения Компетенции Наблюдаемые или измеримые знания, навыки и отношения Создание системы оценки, ориентированной на компетентность Требования к управлению процессом предоставления образовательных услуг
Определение потребностей в обучении
Стандартные требованияПоставщики образовательных услуг должны проводить анализ потребностей в обучении перед предоставлением услуг, включая сбор информации об образовании, опыте работы и квалификации учащихся, а также полный учет особых потребностей, таких как язык, культура и грамотность.
Проектирование образовательных услуг
Требует четкого определения целей, объема, ожидаемых результатов обучения и методов обучения в рамках образовательных услуг, а также разработки механизмов мониторинга и оценки для поддержки переноса обучения. Разработка курса должна соответствовать поставленным целям и результатам обучения.
Предоставление образовательных услуг
Охватывает такие ключевые аспекты, как предоставление информации, обеспечение образовательными ресурсами и управление образовательной средой. Обучающиеся и спонсоры должны быть полностью информированы о содержании услуг, ожиданиях, обязанностях и методах оценки.
Система управления поставщиками образовательных услуг
Элементы управления Основные требования Точки реализации Стратегия и управление бизнесом Разработка бизнес-плана, включающего стратегические цели, ключевые процессы и политику качества Создание структуры политики качества, соответствующей общей политике организации Управление человеческими ресурсами Убедитесь, что сотрудники обладают основными навыками, необходимыми для внедрения процессов, описанных в разделах 3 и 4 «Компетенции» Создание системы оценки компетенций, управления эффективностью и развития карьеры Финансовый менеджмент и риск Менеджмент Создать соответствующую систему финансового управления, выявления, оценки и реагирования на риски Обеспечить непрерывность бизнеса и предотвратить операционные риски Внутренний аудит Создать процедуру внутреннего аудита для подтверждения соответствия требованиям настоящего стандарта Продолжительность цикла аудита не должна превышать 36 месяцев, и он должен охватывать все процессы Сравнительный анализ с ISO 9001:2008
Стандарты DIN ISO 29990:2010 и ISO 9001:2008 имеют высокую степень согласованности в требованиях к системам менеджмента качества, но больше фокусируются на особенностях услуг в области образования и обучения. В Приложении E стандарта приведены подробные перекрестные ссылки между двумя стандартами.
Основные отличия: ISO 29990 подчеркивает специфику процесса обучения, включая элементы, уникальные для образования и обучения, такие как анализ потребностей в обучении, разработка учебной программы, среда обучения и перенос обучения, в то время как ISO 9001 больше фокусируется на общем управлении качеством продукции и услуг.
Рекомендации по внедрению стандарта и передовой опыт
Создание системы менеджмента качества
Образовательным и учебным заведениям рекомендуется создать всеобъемлющую документированную систему управления в соответствии со стандартом, включая бизнес-план, политику в области качества, процедурную документацию и управление записями. Сосредоточиться на критических контрольных точках (ККТ) в процессе предоставления образовательных услуг.
Наращивание потенциала и развитие персонала
Создать профили компетенций персонала и регулярно оценивать и повышать профессиональные компетенции ключевых должностей, таких как преподавательский состав, разработчики учебных программ и оценщики. Внедряйте систематические планы профессионального развития для обеспечения непрерывного роста команды.
Взаимодействие с заинтересованными сторонами
Создайте эффективные механизмы коммуникации с заинтересованными сторонами, включая учащихся, спонсоров и персонал, для регулярного сбора отзывов и постоянного повышения качества услуг. Уделяйте особое внимание конкретным потребностям и ожиданиям учащихся.
Управление рисками и постоянное совершенствование
Определите потенциальные риски в процессе предоставления услуг образования и обучения и создайте систему превентивных и корректирующих мер. Используйте цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) для достижения непрерывного совершенствования.
Вопросы сертификации и соответствия
Стандарт DIN ISO 29990:2010 может использоваться для целей сертификации для поставщиков образовательных услуг. При подготовке к сертификации учреждениям рекомендуется сосредоточиться на основных элементах, таких как полнота документации системы управления, доказательства внедрения ключевых процессов, демонстрация компетентности сотрудников и записи оценки эффективности образовательных услуг.
Внедрение стандарта не только помогает получить сертификацию, но, что более важно, формирует системное мышление в области управления качеством и повышает профессиональный уровень и рыночную конкурентоспособность образовательных и обучающих услуг.
DIN ISO 29990:2010 История
- 2021 DIN ISO 29993 Berichtigung 1:2021 Услуги обучения вне формального образования. Требования к услугам (ISO 29993:2017); Исправление 1
- 2010 DIN ISO 29990:2010 Учебные услуги для неформального образования и обучения. Основные требования к поставщикам услуг (ISO 29990:2010)
- 2009 DIN ISO 29990 E:2009-09 Проект документа - Услуги обучения для неформального образования и обучения - Основные требования к поставщикам услуг (ISO/DIS 29990:2009); Текст на немецком и английском языках
- 2009 DIN ISO 29990 E:2009 Проект документа – Учебные услуги для неформального образования и обучения – Основные требования к поставщикам услуг (ISO/DIS 29990:2009); Текст на немецком и английском языках
