Настоящий европейский стандарт определяет требования к контактным центрам клиентов. Он направлен на предоставление ориентированной на клиента передовой практики, разработанной для удовлетворения ожиданий клиентов. Этот стандарт применяется как к внутренним контакт-центрам с клиентами, так и к центрам, переданным на аутсорсинг. Этот европейский стандарт фокусируется на качестве работы в точке контакта между клиентом. и ЦКК.
EN 15838:2009 История
2009EN 15838:2009 Контакт-центры клиентов – Требования к предоставлению услуг