DIN EN 15838:2010
Контакт-центры с клиентами - Требования к предоставлению услуг; Немецкая версия EN 15838:2009.
- Стандартный №
- DIN EN 15838:2010
- Дата публикации
- 2010
- Разместил
- German Institute for Standardization
- Последняя версия
- DIN EN 15838:2010
- заменять
- DIN EN 15838:2008
- сфера применения
- Настоящий европейский стандарт определяет требования к контактным центрам клиентов. Его цель – предоставить передовой опыт, ориентированный на клиента и отвечающий ожиданиям клиентов. Этот стандарт применяется как к внутренним контакт-центрам с клиентами, так и к центрам, переданным на аутсорсинг. Этот европейский стандарт фокусируется на качестве работы в точке контакта между потребителем и CCC.
DIN EN 15838:2010 История
- 2010 DIN EN 15838:2010 Контакт-центры с клиентами - Требования к предоставлению услуг; Немецкая версия EN 15838:2009.
- 0000 DIN EN 15838:2008
