ITU-T E.436 FRENCH-1998
Число инцидентов, влияющих на клиентов, и блокирующих дефектов на миллион - Серия E: Общая эксплуатация сети. Эксплуатация телефонной службы и человеческий фактор - Качество обслуживания Управление сетью и организация трафика - Управление сетью - Проверка Q