Эта рекомендуемая практика определяет общие требования к качественным операционным практикам в секторе аутсорсинга и офшоринга бизнес-процессов («сектор BPO&O»), включая кэптивные операции, связанные с операциями обработки бэк-офиса, в любом секторе промышленности, независимо от типа и размера, где любая такая операция а) должна продемонстрировать способность предоставлять клиентам и заказчикам продукты или услуги (или и то, и другое) стабильного качества, которые постоянно и активно удовлетворяют клиентов и заказчиков, б) должна продемонстрировать, что она соответствует применимым законодательным и нормативным требованиям, и ПРИМЕЧАНИЕ. Данная рекомендуемая практика предназначена для дополнения общих законодательных требований, а также требований законодательных и отраслевых органов, относящихся к любому конкретному сектору промышленности (или «вертикальному сектору»). c) стремится постоянно повышать удовлетворенность клиентов (для аутсорсинговых услуг), организационных (для собственных услуг) и клиентов посредством эффективного применения этой рекомендуемой практики и постоянного улучшения операционной практики. 2. Эта рекомендуемая практика определяет, когда требуются показатели производительности системы.
ARP 099-3-2007 История
0000 SANS 990-3-2008
2007ARP 099-3-2007 Аутсорсинг и оффшоринг бизнес-процессов. Часть 3. Операции по обработке бэк-офиса.