Эта рекомендуемая практика определяет общие требования к качественным операционным практикам в секторе аутсорсинга и офшоринга бизнес-процессов («сектор BPO&O»), включая собственные операции, связанные с операциями исходящих контакт-центров, в любом секторе промышленности, независимо от типа и размера, где такая деятельность: а) должна продемонстрировать способность предоставлять клиентам и заказчикам продукты или услуги (или и то и другое) стабильного качества, которые постоянно и активно удовлетворяют клиентов и заказчиков, б) должна продемонстрировать, что она соответствует применимым законодательным и нормативным требованиям, и ПРИМЕЧАНИЕ. Рекомендуемая практика призвана дополнять общие законодательные требования, а также требования законодательных и отраслевых органов, относящиеся к любому конкретному сектору промышленности (или «вертикальному сектору»). услуги) и удовлетворенности клиентов посредством эффективного применения этой рекомендуемой практики и постоянного улучшения операционной практики. 2. Эта рекомендуемая практика определяет, когда требуются показатели производительности системы.
ARP 099-1-2007 История
0000 SANS 990-1-2008
2007ARP 099-1-2007 Аутсорсинг и офшоринг бизнес-процессов. Часть 1. Операции исходящего контакт-центра.