BS EN 13850:2002 Почтовые услуги. Качество обслуживания. Измерение времени доставки сквозных услуг для отдельных отправлений приоритетной почты и почты первого класса.
Настоящий европейский стандарт определяет методы измерения сквозного времени транзита внутренних и трансграничных приоритетных отдельных писем, собираемых, обрабатываемых и распределяемых операторами почтовой службы. В нем рассматриваются методы, использующие репрезентативную сквозную выборку всех типов единичных адресных писем. Сквозная доставка определяется как момент, когда почта помещается в систему сбора/приемки, находящуюся под ответственностью почтовых операторов, до конечного пункта доставки, находящегося под ответственностью почтовых операторов. Общий результат качества обслуживания в течение транзитного времени должен быть выражен как процент почты, доставленной в течение J+ n дней подряд в соответствии с почтовой директивой ЕС. Этот показатель качества обслуживания не измеряет общую производительность почтового оператора таким образом, чтобы обеспечить прямое сравнение операторов почтовой службы, и не включает в себя другие показатели эффективности обслуживания, кроме тех, которые связаны со временем доставки. В частности, настоящий европейский стандарт не определяет, соответствует ли время последнего сбора за день требованиям клиента. Он определяет набор требований к разработке системы измерения качества обслуживания для отдельных приоритетных почтовых отправлений, включая выбор и распределение тестовых отправлений, отправленных и полученных выбранными членами комиссии. В типовом плане приведены характеристики отправления, которые должны быть репрезентативными для реальных почтовых потоков. Настоящий европейский стандарт относится к измерению так называемых «нормальных» услуг, предоставляемых частным лицам/домохозяйствам и предприятиям, которые отправляют почту в уличные почтовые ящики, без рецепта в почтовых отделениях, забирают почту в своих офисах или доставляют почту напрямую. в сортировочных центрах операторов почтовой связи. По техническим причинам настоящий европейский стандарт не во всех частях может быть пригоден для измерения очень небольших объемов почты и для операторов с ограниченным охватом. Настоящий европейский стандарт не применим для измерения сквозного распределения времени доставки услуг крупных почтовых компаний и гибридной почты, для которых требуются разные системы и методологии измерения. Этот европейский стандарт включает спецификации по контролю качества и аудиту измерительной системы.
BS EN 13850:2002 История
2020BS EN 13850:2020 Почтовые услуги. Качество услуг. Измерение времени транзита сквозных услуг для отдельных отправлений приоритетной почты и почты первого класса.
2013BS EN 13850:2012 Почтовые услуги. Качество услуг. Измерение времени транзита сквозных услуг для отдельных отправлений приоритетной почты и почты первого класса.
2002BS EN 13850:2002 Почтовые услуги. Качество обслуживания. Измерение времени доставки сквозных услуг для отдельных отправлений приоритетной почты и почты первого класса.