ISO/IEC 20000-2:2005
Информационные технологии. Управление услугами. Часть 2. Кодекс практики.

Стандартный №

ISO/IEC 20000-2:2005

Дата публикации

2005

Разместил

International Organization for Standardization (ISO)

состояние

снять со счета

быть заменен

ISO/IEC 20000-2:2012

Последняя версия

ISO/IEC 20000-2:2019/Amd 1:2020

сфера применения

Эта часть ISO/IEC 20000 представляет собой отраслевой консенсус по стандартам качества процессов управления ИТ-услугами. Эти процессы управления услугами обеспечивают наилучший сервис для удовлетворения бизнес-потребностей клиента в пределах согласованных уровней ресурсов, т.е. сервис, который является профессиональным, экономически эффективным и сопряжен с рисками, которые понимаются и управляются. Разнообразие терминов, используемых для одного и того же процесса, а также между процессами и функциональными группами (и названиями должностей), может сбить с толку нового менеджера. Непонимание терминологии может стать препятствием на пути создания эффективных процессов. Понимание терминологии является ощутимым и значительным преимуществом ISO/IEC 20000. Эта часть ISO/IEC 20000 рекомендует поставщикам услуг принять общую терминологию и более последовательный подход к управлению услугами. Это дает общую основу для улучшения услуг. Он также обеспечивает основу для использования поставщиками инструментов управления услугами. Будучи стандартом, основанным на процессах, настоящий свод правил не предназначен для оценки продукции. Однако организации, разрабатывающие инструменты, продукты и системы управления услугами, могут использовать как спецификацию, так и свод правил, чтобы помочь им разрабатывать инструменты, продукты и системы, поддерживающие передовой опыт управления услугами. Эта часть ISO/IEC 20000 содержит рекомендации для аудиторов и предлагает помощь поставщикам услуг, планирующим улучшение услуг или прохождение аудита на соответствие ISO/IEC 20000-1.

ISO/IEC 20000-2:2005 История

• 2020 ISO/IEC 20000-2:2019/Amd 1:2020 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 2. Руководство по применению систем управления услугами. ПОПРАВКА 1
• 2019 ISO/IEC 20000-2:2019 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 2. Руководство по применению систем управления услугами.
• 2012 ISO/IEC 20000-2:2012 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 2. Руководство по применению систем управления услугами.
• 2005 ISO/IEC 20000-2:2005 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 2. Кодекс практики.