Мобильный банкинг, онлайн-банкинг и мобильные терминалыAPP банковских отделений должны пройти трансформацию услуг с учетом возраста, включая, помимо прочего: 1Простой дизайн и трансформацию идентификации должны полностью учитывать визуальные и слуховые характеристики пожилых клиентов:
——-Интерфейс должен быть кратким и понятным, без какой-либо рекламы, не имеющей отношения к бизнесу;
——Предоставить крупный шрифт высокой четкости и простой текстовый интерфейс, подходящий для пожилых клиентов;
——Интерфейс должен обеспечивать настройки голосового управления, в том числе не ограничиваясь: голосовым запросом, страницей голосового перевода, кодом голосовой проверки и т. д. 2Простота эксплуатации. При предоставлении доступа к таким компонентам, как голосовое и другое вспомогательное оборудование и операции технического контроля для пожилых клиентов, он должен предоставляться при условии обеспечения безопасности платежей и контролируемых рисков:
——Интерфейс рекламных плагинов, порнографии и азартных игр. - сопутствующие рекламные объявления и другие стимулирующие рекламные объявления. Ссылки и кнопки должны быть строго запрещены;
——Обеспечьте привлекательные кнопки для закрытия одной кнопкой или длительного закрытия плавающего окна;
——Жесты управления должны полностью учитывать рабочие привычки пожилых клиентов. , чтобы быть простым, удобным и простым в использовании. 3Простота для понимания При разработке мобильного банкинга и онлайн-банкинга для пожилых клиентов содержание мобильных интернет-приложенийПриложение должно быть простым для понимания пожилыми клиентами.Принципы проектирования включают, помимо прочего: Разговорный язык;
——Отображение текущее местоположение доступа;
——Обеспечить несколько раундов голосового взаимодействия. 4Высокая совместимость. Что касается мобильного банкинга и онлайн-банкинга для пожилых клиентов, мобильные интернет-приложенияПриложениядолжны быть совместимы со всеми основными операционными системами и основными браузерами; Пожилые клиенты с нарушениями зрения преодолели барьеры совместимости экранов для чтения.
T/CAPS 0015-2021 История
2021T/CAPS 0015-2021 Спецификация оценки услуг, ориентированных на пожилых людей в отделениях банка