T/SCFA 0008-2022
Спецификация на обслуживание аквариума (Англоязычная версия)

Стандартный №

T/SCFA 0008-2022

язык

Китайский, Доступно на английском

Дата публикации

2022

Разместил

Group Standards of the People's Republic of China

Последняя версия

T/SCFA 0008-2022

сфера применения

Требования Основные требования 4.1.1 Организация должна создать и внедрить систему управления услугами, включая, помимо прочего, процессы обслуживания, рабочие процедуры, стандарты качества обслуживания, обучение персонала, идентификацию и управление внешними документами, управление записями и архивами, рассмотрение жалоб. управление и т.д. Иметь помещения, оборудование и расходные материалы, необходимые для оказания услуг. Иметь персонал, соответствующий сфере деятельности. 4.1.2 Управленческий персонал должен быть знаком с законами, нормативными актами и соответствующими положениями государственных и отраслевых органов, касающихся хозяйственных услуг, рыбных ресурсов, экологии и защиты окружающей среды и т. д. Владеть бизнес-проектами, правилами и положениями компании, а также бизнес-процессами, иметь хорошие коммуникативные навыки и навыки координации, а также определенный управленческий опыт. Обслуживающий персонал обладает деловыми навыками и профессиональными качествами, связанными с обслуживанием аквариумов, знает и владеет необходимыми для данной должности навыками. Прием услуг: Обеспечить прием и консультационные услуги в различных формах, таких как онлайн-платформа, телефон и выезд на место, эффективно общаться с получателями услуг и понимать ожидаемые последствия потребностей в услугах.Содержимое включает, помимо прочего, наличие спрос на аквариумы, основные условия аквариума и адреса сервисных служб, ожидаемые требования к качеству и т. д., время приема услуги бронирования. Приемка услуги 4.3.1 Исследование на месте Для получателей услуг, которым необходимо установить аквариум, обслуживающий персонал должен провести на месте исследование места, где предполагается разместить аквариум. Содержание включает, помимо прочего, определение максимальной размер аквариума дома, исследование воды, электричества и других вспомогательных объектов в помещении, а также определение целесообразности. Разместите местоположение и измерьте размеры предлагаемого места и т. д. Обследование существующих аквариумов на месте, включая, помимо прочего, определение местоположения, размера, типа, видов и количества водных животных и растений, поддерживающей инфраструктуры и т. д., тестирование показателей качества воды и оценку состояния здоровья водных животных и растений. ; просмотр работы систем фильтрации, освещения, регулирования температуры, оксигенации, автоматического пополнения воды и других систем. 4.3.2 Составление плана: Для получателей услуг, которым нужны аквариумы, мы разработаем план обслуживания на основе результатов обследования на месте, включая, помимо прочего, помощь в выборе типов и размеров аквариумов, видов и количества водных животных и растений, ландшафтного дизайна. Дизайн декораций и эффектов Демонстрация изображений, покупка и установка соответствующих вспомогательных средств, дезинфекция, заполнение водой, дехлорирование и культивирование воды в аквариуме, добавление в аквариум водных животных и растений, руководство по ежедневному уходу и т. д. Для объектов обслуживания с действующими аквариумами мы составим планы обслуживания исходя из потребностей обслуживания объектов обслуживания и результатов обследований. План включает, помимо прочего, содержание услуг, их частоту, планы профилактики болезней водных животных и растений, стандарты качества обслуживания, рекомендации по ежедневному техническому обслуживанию и т. д. Услуги по уборке аквариума могут включать в себя следующее: 　——Удаление пятен, водорослей и накипи на внутренних и внешних стенках аквариума и опорных системах, чтобы не было пятен, водяных знаков и остатков водорослей; 　——Очистка дна песок в аквариуме и удаляйте из него мусор; 　——Очищайте вредные водоросли, прикрепленные к ландшафту аквариума, и обрезайте быстрорастущие водные растения; 　——Проверьте качество воды в аквариуме, определите количество подмен воды и поддерживайте здоровый рост водных животных и растений в аквариуме; 　——Проверка освещения, контроля температуры, оксигенации и систем автоматического пополнения воды, устранение неисправностей, чувствительность к техническому обслуживанию, удаление накипи и водорослей, ремонт или замена трубопроводов; 　——Проверка системы фильтрации, замена фильтрующий материал в соответствии с качеством и скоростью потока выходящей воды и добавлением нитрифицирующих бактерий, чтобы помочь создать систему нитрифицирующих бактерий. 4.3.3 Если план подтверждает, что получатели услуг не имеют возражений против плана, обе стороны подпишут и четко укажут содержание услуги, срок, частоту, время пребывания на месте, стандарт взимания платы, способ оплаты, права и обязанности обеих сторон. план реагирования на чрезвычайные ситуации и т. д. После того, как сотрудники службы реализации услуги прибудут в назначенное место объекта обслуживания в течение согласованного времени, они должны подтвердить содержание услуги с объектом обслуживания, издать приказ об отправке и четко показать рабочую карту, а после получения согласия начать обслуживание. объекта обслуживания. Образец формы отправки см. в Приложении А. Оказывать услуги по плану, согласованному с получателем услуг. В процессе обслуживания обслуживающий персонал должен обращать внимание на: 　——Вежливую речь и цивилизованное поведение; 　——Бережно обращайтесь с предметами во время сервисных операций, чтобы снизить уровень шума; 　——Выявляйте проблемы с водными животными, растениями и аксессуарами в аквариуме и обращайтесь к ним в время Связаться с объектом обслуживания и принять соответствующие меры по улучшению; 　——Хорошо выполнять работу по санитарной очистке и очистке брызг воды в зоне эксплуатации, содержать землю, стены и окружающие предметы в чистоте, без пятен и запахов воды; 　——С чужеродными видами, оставленными во время эксплуатации, следует обращаться в соответствии с соответствующими национальными правилами; 　——Мусор, оставленный в ходе работ на объекте, должен своевременно убираться и утилизироваться надлежащим образом в соответствии с требованиями получателей услуг. При обнаружении скрытых угроз безопасности, таких как вода, электричество и газ, обслуживающий персонал должен действовать в соответствии с установленным планом действий в чрезвычайных ситуациях и как можно скорее уведомлять обслуживающую организацию и объекты обслуживания. Выполнение услуги. После выполнения услуги получатель услуги обязан принять услугу и подписать приказ о выполнении работ. Обслуживающий персонал фиксирует время окончания данной уборки, и данная услуга завершается. Обслуживающая организация должна совершать регулярные или нерегулярные повторные визиты к удовлетворению объектов обслуживания, причем повторные визиты должны проводиться в форме телефонных, электронных или поквартирных собеседований, а повторные визиты должны регистрироваться. На основе отзывов ответного визита сервисная организация формулирует корректирующие меры для постоянного улучшения качества обслуживания. 5 Управление записями и файлами Управление записями Создайте систему отслеживания услуг по ведению домашнего хозяйства и фиксируйте получение, приемку, реализацию и завершение услуг в форме документов, записей, контрактов, соглашений нарядов на работу, фотографий и видео. Содержание служебных записей должно быть правдивым и полным. Организация службы ведения архивов должна своевременно собирать, классифицировать и архивировать документы, записи, договоры, соглашения, приказы на отправку, фото- и видеоматериалы, формируемые в процессе обслуживания и управления. Процедуры обслуживания, рабочие процедуры, стандарты качества обслуживания, обучение персонала и внутренняя управленческая информация обслуживающей организации должны храниться постоянно. Соответствующие договоры или соглашения, заключенные между обслуживающими организациями и работниками, объектами обслуживания и иными партнерами, должны храниться в течение 3 лет после увольнения или прекращения службы. Письма вышестоящих органов, различные трудовые книжки и т.п. должны храниться не менее 2 лет. Поощряйте использование информационных технологий и других технических средств для управления записями и файлами. Сервисные агентства не должны разглашать или неправомерно использовать личную информацию получателей услуг.

T/SCFA 0008-2022 История

• 2022 T/SCFA 0008-2022 Спецификация на обслуживание аквариума