BS EN ISO 18295-2:2017
Контакт-центры клиентов - Требования к клиентам, пользующимся услугами контакт-центров клиентов

Стандартный №

BS EN ISO 18295-2:2017

Дата публикации

2017

Разместил

British Standards Institution (BSI)

Последняя версия

BS EN ISO 18295-2:2017

сфера применения

О чем этот стандарт? Контакт-центры с клиентами (CCC) играют важную роль во взаимодействии между организациями и их клиентами. Они различаются по уровню качества обслуживания и защиты потребителей и работают на разных уровнях эффективности. Этот новый стандарт, состоящий из двух частей (BS EN 18295-1 и BS EN 18295-2), был создан, чтобы помочь организациям достичь и поддерживать более высокий уровень удовлетворенности клиентов. Эта часть стандарта, Часть 2, предназначена для тех организаций, которые используют контакт-центры с клиентами, как собственные, так и управляемые аутсорсером. Контакт-центр с клиентами не несет ответственности за определенные аспекты продуктов и услуг, за которые остается ответственность организации-клиента, и Часть 2 содержит рекомендации по этим типам вопросов. Его цель – обеспечить постоянное удовлетворение ожиданий клиентов посредством предоставления и управления соответствующими договоренностями с собственными или внешними контакт-центрами с клиентами. Для кого предназначен этот стандарт? Он применим к клиентам, использующим контактные центры любого размера и во всех секторах. Почему вам следует использовать этот стандарт? Часть 2 работает вместе с Частью 1 (BS EN ISO 18295-1), в которой излагаются лучшие практики для всех контакт-центров, как собственных, так и внешних, независимо от сектора обслуживания, в ряде областей для обеспечения высокого уровня обслуживания. К ним относятся многоканальное общение с клиентами, обработка жалоб и вовлечение сотрудников. Постоянный успех и развитие любой организации зависит от ее понимания уровня ожиданий и восприятия своих клиентов. Вместе обе части будут особенно полезны для организаций, которые не всегда оправдывают ожидания клиентов, поскольку они могут помочь решить такие проблемы, как время ожидания, способы связи...

BS EN ISO 18295-2:2017 История

• 2017 BS EN ISO 18295-2:2017 Контакт-центры клиентов - Требования к клиентам, пользующимся услугами контакт-центров клиентов