4Основные принципы5Требования к персоналу6Схемы услуг по проектированию7Информационные услуги8Обслуживание клиентов9Эксплуатационные услуги10Основные показатели оценки качества услуг11Оценка методы 12Контроль рисков и Управление в чрезвычайных ситуациях13Постоянное улучшение