Людям, общающимся и получающим доступ к коммерческим@ электронному правительству@ электронному обучению@ электронному здравоохранению, электронному бизнесу и услугам экстренной помощи, необходимо обеспечить взаимодействие, совместимое с их собственной культурой. В идеале услуги должны быть способны поддерживать контекстно-зависимые культурные и языковые предпочтения широкого круга пользователей, таких как: ? люди, общающиеся с людьми или получающие доступ к услугам в других странах; ? лицо, посещающее или проживающее в стране, язык которой не является его родным языком; ? человек, говорящий только на языке меньшинства страны; ? тот, у кого ограниченный словарный запас на родном языке; ? тот, кто читает по губам; ? пользователь языка жестов; ? человек, использующий систему Blissymbols; ? предприятия, работающие с клиентами или организациями в других странах. В настоящем документе приведены примеры вариантов выбора языка, доступных в существующих продуктах и услугах. В нем также описываются некоторые трудности и барьеры, с которыми сталкиваются люди, пытающиеся общаться и получать доступ к информации, когда они находятся в среде, где культура и языки отличаются от их собственных. Чтобы обеспечить поддержку всех вышеперечисленных случаев, в настоящем документе даются рекомендации по: ? способы, с помощью которых люди могут определить свои языковые навыки; ? методы получения информации о культурных предпочтениях и языковых навыках человека для хранения в профиле пользователя или на смарт-карте (с минимальными усилиями, требуемыми пользователем); ? методы, с помощью которых можно получить доступ к информации о культурных предпочтениях и знании языка в профиле пользователя человека (например, хранящейся на смарт-карте), чтобы позволить поставщику услуг предоставить услугу в форме, наиболее подходящей для заявленных предпочтений и возможностей пользователя; ? осуществимость@ и вопросы, связанные@ с производством и доставкой контента и обработкой вводимых пользователем данных с учетом ряда культур и языков; ? соответствие доступных вариантов услуг заданным предпочтениям пользователя и разрешение конфликтов между ними; ? существующие стандарты и руководящие принципы, которые следует принять, а также любые дополнения или изменения, которые могут быть внесены в них; ? необходимость разработки новых стандартов и руководств; ? обработка юридических требований конкретной страны, которые могут быть включены в услуги делового общения и предоставления информации. На практике будет невозможно предлагать услуги в вариантах, подходящих для каждого культурного разнообразия, поэтому в настоящем документе предлагаются способы обеспечения того, чтобы каждому пользователю всегда предоставлялась наиболее подходящая версия услуги. Настоящий документ ориентирован на европейские страны и может быть применим ко многим другим развитым странам. Он также представляет подход, необходимый для обеспечения того, чтобы продукты и услуги внедрялись в развивающихся странах с учетом самых разных социальных и культурных факторов, с которыми можно столкнуться. Предложения о новой работе, которая будет способствовать прогрессу в достижении целей настоящего документа, выделены в пункте 9, а стратегические выгоды, которые могут возникнуть в результате применения рекомендаций, содержащихся в настоящем документе, и выполнения будущей предлагаемой работы, обобщены в пункте 10.