При применении европейских почтовых директив (97/67/CE и 2002/39/CE) должны быть установлены и опубликованы стандарты качества обслуживания в отношении универсальных услуг. С развитием внутреннего рынка эти стандарты направлены на обеспечение лучшего качества универсальных услуг в Европе. В этом контексте Европейская комиссия поручила группе проекта (мандат M/312) разработать европейский стандарт или стандарты, касающиеся качества доступа к почтовым услугам и качества почтовой доставки. Этот рабочий элемент находился под контролем технического комитета 331 CEN. Команда проекта подготовила отчет, в котором наличие информации о доступе и доставке было определено как приоритет для разработки стандартов. Настоящая техническая спецификация предназначена для предоставления методологии измерения для оценки доступности информации с использованием кабинетного исследования и подхода «Тайный покупатель». Техническая спецификация не предполагает наложения обязательств по обслуживанию. Информация считается одним из ключевых шагов в доступе к почтовым услугам, и пользователи почты должны иметь доступную информацию о предлагаемых услугах, а также о применимых условиях доступа. Повышение уровня доступной информации неизбежно приведет к уменьшению количества жалоб, что приведет к повышению удовлетворенности клиентов и повышению общей лояльности клиентов.
CEN/TS 15511:2008 История
2008CEN/TS 15511:2008 Почтовые услуги - Качество обслуживания - Доступная информация о почтовых услугах