1. Область применения 2. Нормативно-справочные документы 3. Общие принципы спецификации управления услугами 4. Основные требования 5. Процесс обслуживания 6. Функциональная область обслуживания 7. Управление качеством обслуживания 8. Этикет обслуживания
T/LADA 013-2018 История
2018T/LADA 013-2018 Технические условия на сервисное управление линией автомобильного техосмотра