Оценка и улучшение услуг 6.1 Оценка услуг 6.1.1 Механизм оценки Обслуживающие организации должны собирать соответствующую информацию и материалы для оценки услуг и создать систему обслуживания и механизм оценки проектов. 6.1.2 Путь оценки 6.1.2.1 Внутренняя оценка Создайте механизм внутренней оценки, регулярно проводите внутреннюю оценку и записывайте ее. 6.1.2.2 Внешняя оценка а) Оценка клиентов: На основе существующих проектов обслуживания клиентов регулярно проводятся и протоколируются исследования удовлетворенности клиентов; б) Оценка третьей стороны: Профессиональная оценка проектов обслуживания осуществляется через сторонние организации. 6.1.3 Содержание оценки а) Качество обслуживания; б) Соответствие стандартам процесса предоставления услуг; в) Политика обслуживания, элементы обслуживания, обслуживающий персонал и управление данными; г) Удовлетворенность клиента; д) Восстановление обслуживания. 6.2 Улучшение обслуживания Содержание улучшения обслуживания включает, помимо прочего: а) Своевременное подведение итогов всего процесса реализации услуги; б) Формулирование и внедрение профилактических и корректирующих мер на основе надзора, проверки и оценки процесса обслуживания; в) Целенаправленность по оценке и постоянному совершенствованию системы обслуживания г) Фокус на удовлетворенности объектов обслуживания, оптимизации процессов обслуживания и повышении уровня обслуживания.
T/ZJYKHR 001-2023 История
2023T/ZJYKHR 001-2023 Стандарты качества для учреждений по работе с персоналом
2022T/ZJYKHR 001-2022 Спецификации услуги по поиску старших специалистов