Эта книга представляет собой совершенно инновационный подход к образованию по стандарту ISO 9000 и представляет собой серию писем между ведущим консультантом по качеству и его дочерью, которая внедряет ISO 9000 в своем небольшом частном бизнесе и испытывает обычные проблемы с прорезыванием зубов. Проблема в том, что она живет в 12 000 милях отсюда, в Европе. Решением является увлекательная серия писем между отцом и дочерью, в которых обсуждаются все общие проблемы, связанные с внедрением ISO 9000, и отец дает дочери необычайно разумные и практические рекомендации о том, как следует читать, интерпретировать и применять стандарты. Эта книга будет стимулировать и развлекать всех, кто интересуется качеством, особенно в малом бизнесе. Те, кто проходит процесс внедрения ISO 9000, найдут в этом большую помощь и уверенность.