Организационные требования 4.1 Квалификации должны иметь квалификацию юридического лица, зарегистрированную в соответствующем органе управления, и нести соответствующие юридические обязанности. 4.2 Место 4.2.1 Иметь постоянное место службы. 4.2.2 Оснащен электроснабжением, водоснабжением, связью, противопожарной защитой, сетевым и другим оборудованием. 4.2.3 Разработайте схемы рабочих процессов и обязательства по обслуживанию на видных местах. 4.2.4 Должны быть организованы функциональные зоны, такие как офис, консультационные услуги, обучение, хранение, тестирование и демонстрация. Каждая функциональная зона должна иметь очевидные указатели, которые легко идентифицировать. 4.3 Материалы 4.3.1 Оснащены материалами, подходящими для обслуживания, включая, помимо прочего, канцелярские материалы, материалы для обслуживания, транспортные материалы, материалы для обеспечения здоровья и безопасности персонала и т. д., а также оснащены единой рабочей одеждой. 4.3.2 Все материалы должны приобретаться по официальным каналам, а продукция должна иметь сертификаты регистрации проверок, лицензии на производство, сертификаты стандартов качества и т. д., а также должна быть создана книга закупок материалов. 4.4 Организационная структура формирует отделы координации и отделы внедрения каждого подразделения в соответствии с фактическими потребностями, а также уточняет обязанности и рабочие взаимоотношения каждого отдела для обеспечения выполнения его персоналом своих обязанностей в пределах своих должностных обязанностей. 4.5 Персонал 4.5.1 Управленческий персонал знаком с национальными, отраслевыми и местными законами, положениями, правилами и стандартами, касающимися производства и эксплуатации цитрусовых. 4.5.2 Технический персонал 4.5.2.1 Кадровое обеспечение Техническое кадровое обеспечение должно отвечать следующим требованиям:
——Численность технического обслуживающего персонала (в том числе штатного и неполного рабочего времени) во всей организации должна быть не менее 80 % от общей численности персонала. организационный персонал;
——В каждой сервисной команде должно быть от 1 до 2 технических сотрудников, работающих в одной отрасли более 2 лет;
——Организации с условиями могут иметь более 1 сотрудника со старшими профессиональными званиями или старших профессиональных менеджеров. 4.5.2.2 Возможности персонала Технический персонал должен обладать следующими способностями:
——Иметь соответствующий профессиональный и технический уровень и способности к деловому обслуживанию, отвечать требованиям должностных обязанностей, а лица, имеющие квалификационные требования, должны иметь соответствующую квалификацию;
——Обладать сильными способностями к языковому выражению коммуникативные и координационные навыки;
——Только те, кто прошел обучение, могут приступить к работе. 4.5.3 Прочий персонал должен быть укомплектован персоналом логистической службы, персоналом административного персонала, финансистами и т. д. в соответствии с выполняемым социальным обслуживанием. 4.6 Система Создайте и усовершенствуйте систему управления для уточнения процедур обслуживания и требований для каждого звена. Включая, помимо прочего, такие системы, как управление материальными ресурсами, управление персоналом, управление финансами, управление контрактами, управление безопасностью, управление качеством и управление файлами, и вышеупомянутые системы размещены на стене. 5 Требования к услугам 5.1 Содержание услуг Услуги по социализации цитрусовых включают, помимо прочего:
——Услуги по поставке исходных материалов, включая саженцы цитрусовых, удобрения, пестициды, сельскохозяйственную технику, сельскохозяйственную пленку и другие средства и оборудование для посадки ——Селекция улучшенных сортов. услуги, предоставление таких услуг, как выращивание сортов цитрусовых, тестирование сортов, планирование и строительство производственной базы саженцев, продвижение саженцев; сбор урожая и другие услуги;
——— услуги технического продвижения, предоставление таких услуг, как продвижение технологий использования сельскохозяйственных ресурсов, продвижение технологий производства цитрусовых, и Продвижение технологий борьбы с вредителями и сорняками цитрусовых;
——Услуги по обеспечению качества и безопасности сельскохозяйственной продукции, обеспечение мониторинга и оценки рисков для качества и безопасности цитрусовых, проверка и тестирование качества и безопасности цитрусовых, сертификация качества и безопасности сельскохозяйственной продукции и другие услуги;
——— хранение и обращение услуги, предоставляющие такие услуги, как хранение цитрусовых, упаковка, логистическое распределение, покупка и продажа;
——сельскохозяйственные информационные услуги, предоставление метеорологической информации, экологической информации, информации об инвестициях в сельское хозяйство и ценах на продукцию, научной и технологической информации, информации о мониторинге качества, отслеживаемости продукции. информация, информация о взаимоотношениях спроса и предложения продукции, построение платформы обслуживания продукции и другие услуги;
——Финансовые и страховые услуги, предоставление сельскохозяйственного финансового консультирования, сельскохозяйственного страхования и других услуг;
——Сельскохозяйственные услуги Услуги по организационному строительству и управлению, обеспечение строительства и управления профессиональные кооперативные организации фермеров, строительство и управление сельскохозяйственными посредническими организациями, а также строительные и управленческие услуги других сельскохозяйственных обслуживающих организаций;
——Сельскохозяйственные юридические услуги, предоставление консультационных услуг по законам и правилам, связанным с сельским хозяйством;
——Другие сельскохозяйственные социальные услуги. 5.2 Метод обслуживания может обеспечить однозвенную точную опеку, многозвенную опеку и полную опеку в процессе производства, эксплуатации и управления предприятиями по производству и эксплуатации цитрусовых. 5.3 Процесс обслуживания 5.3.1 Связь по запросу Установите каналы связи с объектами обслуживания, чтобы понять основное содержание и конкретные потребности услуги. 5.3.2 Определить план 5.3.2.1 Определить план обслуживания на основе конкретных потребностей объекта обслуживания, включая, помимо прочего, ожидаемую цель, содержание услуги, время обслуживания, метод обслуживания, качество обслуживания, материалы, необходимые для процесса обслуживания. , ответственность и обязательства обеих сторон, стандарты приемки, методы разрешения споров и обязанности по надзору третьих сторон должны быть подписаны и подтверждены обеими сторонами. 5.3.2.2 План обслуживания должен быть работоспособным и уметь решать актуальные проблемы объектов обслуживания. 5.3.2.3 В процессе реализации услуги своевременно корректируйте и улучшайте план обслуживания в соответствии с фактическими изменениями, такими как спрос. 5.3.2.4 При необходимости заключается договор (договор) на техническое обслуживание, в который включается содержание, предусмотренное схемой 5.4.2.1. 5.3.3 Оказание услуг 5.3.3.1 Персонал обязан своевременно оказывать соответствующие услуги в соответствии с требованиями плана обслуживания или договора оказания услуг (договора) и в сочетании с конкретными условиями объектов обслуживания. 5.3.3.2 При возникновении особой ситуации обслуживающий персонал должен оперативно провести переговоры с объектом обслуживания, своевременно уведомить обслуживающую организацию и действовать в соответствии с установленным методом обработки особой ситуации. 5.3.3.3 Записывайте процесс оказания услуги и своевременно собирайте ее.Содержимое услуги или файлы после окончания действия договора должны постоянно храниться и управляться специальным лицом. 5.3.4 Окончание оказания услуги При истечении срока оказания услуги или прекращении оказания услуги по иным причинам результаты оказания услуги представляются в соответствии с планом оказания услуг или договором (договором) на оказание услуг и после приемки и утверждения объектом обслуживания принимаются инициатива по завершению передачи последующих работ с объектом обслуживания. 6 Требования к управлению 6.1 Управление материальными ресурсами 6.1.1 Правильно использовать материалы по мере необходимости и вести книги использования материалов. Среди них операторы оборудования должны пройти обучение и получить квалификацию до вступления в должность, а операторы специального оборудования должны иметь соответствующие сертификаты практики. 6.1.2 После завершения обслуживания соответствующие помещения и оборудование должны быть своевременно очищены и сохранены по мере необходимости. 6.1.3 Регулярно проводить ежегодные проверки или техническое обслуживание объектов и оборудования и вести соответствующие счета. 6.2 Управление персоналом 6.2.1 Внедрить систему должностных обязанностей и уточнить должностные обязанности каждой должности. 6.2.2 Создать соответствующие системы управления, такие как журнал работы персонала, система посещаемости, система ответственности за первый запрос, система обязательств по оказанию услуг и система подотчетности. 6.2.3 Создать механизм непрерывного обучения персонала, определить план обучения и организовать оценку эффекта обучения. 6.2.4 Создать механизм аттестации и механизм стимулирования, и, если позволяют условия, объект обслуживания и компетентное подразделение могут участвовать в оценке. 6.2.5 Создавайте личные дела, включая, помимо прочего, информацию о квалификации персонала, образовании, обучении, надзоре, подтверждении способностей и институциональной авторизации, и эффективно управляйте ими. 6.3 Финансовый менеджмент 6.3.1 Создать систему финансового менеджмента для управления доходами и расходами. 6.3.2 Если позволяют условия, могут быть созданы специальные учетные записи в соответствии с содержанием социальных услуг. 6.3.3 Создавайте финансовые файлы, своевременно регистрируйте и связывайте в бухгалтерские книги ваучеры бухгалтерских книг, информацию о счетах и т. д. и храните их должным образом. 6.4 Управление контрактами Создайте систему управления контрактами для уточнения технических требований, целевого прогресса, бюджета, содержания услуг, сроков выполнения задач, методов обслуживания и ожидаемых результатов. 6.5 Управление безопасностью 6.5.1 Создать систему ответственности за безопасность, сформулировать правила и нормы безопасного производства и рабочие процедуры. 6.5.2 Оснащены полным комплексом средств охраны труда в достаточном количестве. 6.5.3 Разработать планы аварийно-спасательных работ на случай аварий, связанных с безопасностью. 6.5.4 Для снижения сервисных рисков целесообразно приобрести страхование безопасности персонала, страхование объектов и оборудования, сельскохозяйственное страхование и т.д. 6.6 Управление качеством 6.6.1 Создать научную и разумную систему управления качеством обслуживания для контроля процесса и качества обслуживания. 6.6.2 Создать механизм обратной связи с информацией о жалобах для своевременного рассмотрения неудовлетворенных объектов обслуживания, неквалифицированных услуг и спорных вопросов и повторных посещений. 6.6.3 Сформулировать соответствующие профилактические меры для проблем, которые могут возникнуть в процессе обслуживания. 7 Оценка и улучшение 7.1 Оценка 7.1.1 Установить процедуры оценки, включая внутреннюю оценку, внешнюю оценку и оценку третьей стороны. 7.1.2 Регулярно проводить внутренние оценки организации, а также проводить внешние оценки с участием сервисных целей не реже одного раза в год и при необходимости приглашать для проведения оценок третьи лица. 7.1.3 Возьмите на себя инициативу принять надзор и проверку со стороны соответствующих отделов управления отрасли. 7.2 Улучшение 7.2.1 Разработать систему улучшений для разъяснения причин улучшения, мер, процессов и механизмов мониторинга. 7.2.2 Создайте журнал улучшений и сохраняйте соответствующие доказательства.
T/DLGY 001-2022 История
2022T/DLGY 001-2022 Спецификация управления организацией общественного обслуживания цитрусовых Пу Дань