YD/T 4831-2024
Система управления качеством услуг по эксплуатации и обслуживанию информационно-коммуникационных сетей (Англоязычная версия)

Стандартный №

YD/T 4831-2024

язык

Китайский, Доступно на английском

Дата публикации

2024

Разместил

Professional Standard - Post and Telecommunication

Последняя версия

YD/T 4831-2024

сфера применения

Анализ основного содержания стандарта

Стандарт устанавливает систему услуг по эксплуатации и техническому обслуживанию, которая включает три основных объекта: управление производительностью сети, управление качеством услуг и управление жалобами пользователей, а также разъясняет механизм взаимодействия между тремя ролями планирования и проектирования услуг, поставки и внедрения, а также мониторинга качества.

---

Система ключевых показателей качества

Название показателя	Метод расчета	Частота мониторинга	Сравнение с международными стандартами
Среднее время ремонта	∑(Время ремонта неисправности)/N	Неделя/Месяц/Квартал/Год	ISO20000-8.2.6.1
Степень соответствия SLA	Количество соответствий/Согласованное общее количество × 100%	В режиме реального времени Мониторинг	ISO20000-8.2.3.3
Процент успешности запросов на изменение	Количество успешных запросов/Общее количество выполненных запросов × 100%	По окну изменения	ISO20000-8.2.5.1

---

Сравнительный анализ международных стандартов

Этот стандарт имеет три основных нововведения, основанных на ISO20000: 1) Уточнение детализации показателей производительности сети до 15 минут; 2) Добавление измерения управления доверием к заданиям; 3) Уточнение механизма привязки SLA в сценарии обслуживания.

---

Рекомендации по внедрению

1. Поэтапное построение: расставьте приоритеты в развертывании базовых модулей, таких как управление отказами и мониторинг SLA.
2. Управление данными: установите унифицированные спецификации сбора данных для системы управления сетью
3. Интеграция процессов: тесно свяжите управление изменениями с системой CMDB.

YD/T 4831-2024 История

• 2024 YD/T 4831-2024 Система управления качеством услуг по эксплуатации и обслуживанию информационно-коммуникационных сетей

Специальные темы по стандартам и нормам

стандарты и спецификации