GOST R 53633.23-2017
Информационные технологии. Сеть управления телекоммуникациями. Расширенная карта телекоммуникационных операций (eTOM). Декомпозиции и описания процессов. Операции. Управление услугами и эксплуатация. Процессы eTOM уровня 3. Процесс 1.1.2.3 – Манипулирование проблемами обслуживания