Этот стандарт ISO 9004-1 содержит руководство по менеджменту качества и элементам систем менеджмента качества. Данные элементы системы менеджмента качества подходят для использования при разработке/построении и внедрении комплексной и эффективной системы менеджмента качества в компании/организации с целью чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов. Настоящий стандарт ISO 9004-1 не предназначен для использования в договорных ситуациях, в связи с правилами или сертификацией. Таким образом, это не руководство по использованию ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003. Для этой цели можно использовать ISO 9000-2. Выбор соответствующих элементов, содержащихся в настоящем стандарте ISO 9004-1, и степень, в которой эти элементы перенимаются и используются компанией/организацией, зависят от таких факторов, как обслуживаемый рынок, а также от типа продукции, производственных процессов, клиента и потребительские потребности. Ссылки в настоящем ISO 9004-1 на «продукт» следует интерпретировать как ссылки на основные категории продуктов, которые включают аппаратное обеспечение, программное обеспечение, оптовые товары или услуги (в соответствии с определением «продукта» в ISO 8402). ПРИМЕЧАНИЯ 1. Дополнительные указания см. в ISO 9004-2 и ISO 9004-3. 2 Информативные ссылки см. в Приложении А.
DS/EN ISO 9004-1:1994 История
1994DS/EN ISO 9004-1:1994 Менеджмент качества и элементы системы качества. Часть 1: Руководящие указания