PREN 17371-3-2019 Предоставление услуг. Часть 3. Управление оценкой эффективности. Руководство по механизму измерения эффективности в рамках контрактов на обслуживание.
В этом документе представлены рекомендации по настройке механизма управления измерениями производительности в рамках всего контракта на обслуживание. Этот документ применим к: а) любой организации, независимо от ее типа или размера, б) покупателям услуг и в) поставщикам услуг, которые могут находиться внутри или за пределами организации покупателей услуг. Настоящий документ не применим к контрактам на оказание услуг в формате «бизнес-потребитель» (B2C) или к контрактам на выполнение работ. ПРИМЕЧАНИЕ 1. «Договоры на выполнение работ» – это контракты, целью которых является выполнение или как проектирование, так и выполнение работ не охватываются. Контракты, предметом которых является только проектирование работ. ПРИМЕЧАНИЕ 2. «Работы» означают результат строительных или гражданских инженерных работ, взятых в целом, что является достаточным само по себе выполнять экономическую или техническую функцию.
PREN 17371-3-2019 История
2019PREN 17371-3-2019 Предоставление услуг. Часть 3. Управление оценкой эффективности. Руководство по механизму измерения эффективности в рамках контрактов на обслуживание.