ISO/IEC TS 20000-16:2025
Информационные технологии — Управление услугами — Часть 16: Руководство по обеспечению устойчивости в системе управления услугами на основе ISO/IEC 20000-1

Стандартный №

ISO/IEC TS 20000-16:2025

Дата публикации

2025

Разместил

International Organization for Standardization (ISO)

Последняя версия

ISO/IEC TS 20000-16:2025

сфера применения

Основные принципы системы управления устойчивыми услугами

Настоящий стандарт, являясь дополнением к ISO/IEC 20000-1, впервые систематически интегрирует трёхмерную модель устойчивого развития (экологическую, социальную и экономическую) в управление жизненным циклом ИТ-услуг. Цели устойчивого развития достигаются посредством управления портфелем услуг (пункт 8.2) и управления отношениями с поставщиками (пункт 8.3).

---

Анализ развития стандартных технологий

Особенности версии	Традиционная SMS	Устойчивая SMS
Цели управления	Непрерывность обслуживания	Устойчивое предоставление услуг
Параметры оценки	Стоимость/Эффективность	Углеродный след/Социальная ответственность/Экономические выгоды
Требования к цепочке поставок	Базовое соглашение об уровне обслуживания	Оценка устойчивых закупок (см. Приложение B)

---

Ключевые моменты внедрения

Пример устойчивой работы центра обработки данных

На основе пункта 8.4.3 Управление емкостью поставщик облачных услуг добился этого за счет:
1) Внедрения технологии жидкостного охлаждения для снижения PUE до уровня ниже 1,2
2) Реализации динамического распределения ресурсов сервера для снижения потребления энергии в режиме простоя на 15%
3) Внедрения механизма компенсации выбросов углерода для достижения чистого нуля

---

Путь внедрения соответствия

1. Стратегическое согласование: сопоставление ЦУР ООН с целями управления услугами (пункт 6.2)
2. Наращивание потенциала: воспитание специалистов по управлению устойчивыми услугами (Приложение C. Матрица потенциала)
3. Управление по замкнутому циклу: включение ключевых показателей эффективности устойчивого развития в обзоры услуг (пункт 9.3)

---

Распространенные ошибки внедрения

• Сосредоточение внимания только на экологических аспектах при игнорировании социально-экономических воздействий
• Отсутствие включения требований устойчивого развития в контракты с поставщиками (пункт 8.3.4)
• Отсутствие связи с каталогом услуг (пункт 8.2.4)

ISO/IEC TS 20000-16:2025 История

• 2025 ISO/IEC TS 20000-16:2025 Информационные технологии — Управление услугами — Часть 16: Руководство по обеспечению устойчивости в системе управления услугами на основе ISO/IEC 20000-1

стандарты и спецификации