Настоящий стандарт определяет термины и определения спецификаций услуг по уборке дома, требования к сервисным агентствам, требования к уборщикам дома, процессы обслуживания, прием заказов, вход в дом, ежедневную уборку, специальную уборку, приемку, повторные посещения, рассмотрение жалоб, права и споры Обе стороны Обработка, улучшение оценки качества обслуживания и требования к управлению файлами.