Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE)
Последняя версия
IEEE/ISO/IEC 23612-2026
сфера применения
Область применения: Настоящий документ определяет универсальный процесс управления инцидентами и сопровождающую его документацию, которые могут быть использованы для внедрения процесса управления инцидентами и реагирования на инциденты в большинстве организаций, проектов или видов деятельности, связанных с системами, услугами, программным обеспечением или продуктами. Документ также включает вспомогательные диаграммы, описывающие данный процесс, а также примеры документов. Он применим к управлению инцидентами во всех моделях жизненного цикла (например, инкрементальной, водопадной, эволюционной, гибкой/agile). Охватываются инциденты, выявленные на всех этапах жизненного цикла, включая инциденты, возникшие как в процессе разработки (например, дефекты), так и в процессе эксплуатации (например, инциденты, управляемые службами поддержки). Цель: Целью процесса управления инцидентами является оптимальное управление всеми инцидентами до их разрешения. При рассмотрении инцидентов на высшем уровне (например, на уровне организации или проекта) процесс управления инцидентами планируется и согласовывается; информация, полученная из зафиксированных инцидентов, используется для совершенствования соответствующих процессов. При необходимости реагирования на отдельный инцидент работа поручается надлежащему исполнителю для его разрешения, а ход работ по устранению инцидента контролируется на предмет приемлемости. После утверждения разрешения инцидент закрывается, а процесс управления данным инцидентом считается завершённым. Аннотация: Новый стандарт IEEE — действующий. Настоящий международный стандарт определяет универсальный процесс управления инцидентами, который может применяться любой организацией при выполнении любых видов разработки, тестирования или эксплуатации программного обеспечения и систем. Процессы, описанные в данном документе, могут использоваться совместно с любой моделью жизненного цикла разработки (например, инкрементальной, водопадной, эволюционной, гибкой/agile).
IEEE/ISO/IEC 23612-2026 История
2026IEEE/ISO/IEC 23612-2026 ISO/IEC/IEEE Инженерия программного обеспечения и систем -- Управление инцидентами