В 1995 году Управление водных ресурсов Массачусетса (MWRA) открыло центральную лабораторию на 55 человек на очистной станции 1200 MGD Дир-Айленд в Бостонской гавани. Лаборатория выполняет около 15 000 тестов в месяц на металлы, органику, влажную химию и микробиологические параметры. Для долгосрочного успеха лаборатории при открытии новой лаборатории была принята нетрадиционная организационная структура. Каждое лабораторное исследование было поручено группе. Каждая группа проводила как трудоемкие ручные тесты (например, на твердые вещества), так и автоматизированные инструментальные тесты (например, на летучие органические вещества). Члены команды прошли перекрестное обучение, чтобы стать профессионалами во всех тестах, проводимых командой. Это дает каждому возможность освоить новые навыки, но также дает хорошую гибкость в обеспечении выполнения работы. Каждая команда проходит тест от начала до конца, включая подготовку проб, анализ, обработку данных и окончательный анализ данных. Процесс находится под контролем команды, поэтому они стремятся эффективно работать вместе для успешного выполнения своих задач. В этом документе обсуждается опыт, полученный за последние семь лет, и включены измерения, использованные для оценки экономической эффективности и производительности лаборатории. Включает только расширенное резюме.