Посредством стратегического планирования, наращивания потенциала, диверсификации операций и мультимодального взаимодействия 4 домена возможностей, а также соответствующих 19 элементов возможностей и связанных подэлементов каждого домена возможностей интегрируйте возможности обслуживания информационных технологий организации и создайте оперативный центр контактов с клиентами. Модель возможностей. Используя три инструмента оценки: расчет значения ключевого индекса оценки, таблицу оценки требований к оценке и разделение оценок, оцениваются 19 элементов способностей в четырех областях способностей стратегического планирования контакт-центра с клиентами, наращивания потенциала, диверсифицированной работы и мультимодального взаимодействия.
T/CCUA 022-2023 История
2023T/CCUA 022-2023 Спецификация оценки работоспособности контакт-центра с клиентами