По данным переписи населения США, Хендерсон, штат Невада, является самым быстрорастущим крупным городом в Америке: за последние два десятилетия его число увеличилось почти в три раза. Ожидается, что к концу 2000 года население Хендерсона достигнет 200 000 человек. Хендерсон предоставляет своим клиентам полный комплекс услуг водоснабжения и водоотведения. Сотрудники коммунальных предприятий реализовали агрессивные стратегии планирования, чтобы предприятия водоснабжения и водоотведения опережали рост, продолжая при этом предоставлять клиентам услуги высочайшего качества. В этой статье обсуждается, как Henderson предоставляет качественные продукты и услуги посредством командной работы, ответственности и профессионализма. Конкретные используемые стратегии включают в себя: стратегический бизнес-план, принадлежащий сотрудникам; долгосрочный гибкий график капитального ремонта; непрерывное финансовое прогнозирование; и активное общение по вопросам бизнеса и политики с городской администрацией и политиками. Включает фигурки.