T/CBA 207-2020
Руководство по составлению руководства по банковскому продукту или услуге (Англоязычная версия)

Стандартный №

T/CBA 207-2020

язык

Китайский, Доступно на английском

Дата публикации

2020

Разместил

Group Standards of the People's Republic of China

Последняя версия

T/CBA 207-2020

сфера применения

GB/T32319-2015 содержит требования к описанию инструкций по банковским продуктам, предоставляемым клиентам банка.Определение банковских продуктов основано на GB/T19000-2008 (ISO9000:2005) и основано на характеристиках банковской деятельности. Ограничением является то, что услуга является своего рода продуктом. После выпуска GB/T 32319-2015 стандарт GB/T 19000-2016/ISO 9000:2015 скорректировал концепции продуктов и услуг, и продукты и услуги стали двумя независимыми и взаимосвязанными терминами. Что касается банковских продуктов, банковские продукты, упомянутые в GB/T 32319-2015, фактически включают банковские услуги. Поэтому в ISO 21586:2020 «Справочные данные для финансовых услуг, спецификация для описания банковских продуктов и услуг» (Справочные данныедля финансовыеуслуги—спецификацияоописаниябанковскихпродуктовилиуслуг(BPoS)), определяет концепцию услуг банковских продуктов (BPoS), которая должна удовлетворять результатам, предоставляемым поставщика клиенту в результате финансовых потребностей клиента или потребностей, связанных с финансами. Соответственно, только тогда, когда атрибуты продуктов банка и атрибуты услуг четко описаны, клиенты могут полностью понять услуги банковского продукта. GB/T32319-2015 описывает только то содержание, которое необходимо объяснить клиентам, а персоналу банков (то есть поставщикам банковских продуктов и услуг) необходимо освоить это содержание. Однако одного этого недостаточно. Различные банки имеют свои собственные структуры управления и поддерживающие правила и положения. В нынешней ситуации, когда все банковские услуги поддерживаются системами ИКТ (информационно-коммуникационными системами), даже банковские продукты и услуги с одинаковыми функциями поддерживаются разными прикладными системами. Более того, эти структуры управления, правила и положения, особенно системы приложений, часто меняются. Персонал, занимающийся бизнесом (фактически обслуживающий продуктовые сервисы внутри банка), как правило, понимает и усваивает информацию, связанную с продуктами и услугами, посредством различных тренингов, и сложно оценить полноту, целостность и последовательность информации, причем даже разных отраслей одной и той же информации. банка, есть не малые различия. В таких обстоятельствах неизбежно, что клиенты ведут один и тот же бизнес в разных филиалах или даже звонят в центр обслуживания клиентов, и им отвечают разные люди, и информация, которую они получают, разная. На основе рассмотрения вышеизложенной ситуации в этом документе предлагается шаблон содержания, который должен знать внутренний персонал банка при выборе банковских продуктов и услуг (BPoS). Если обновление структуры управления банка, правил и положений, а также прикладных систем можно будет единообразно отразить с помощью такого шаблона, это не только обеспечит унифицированное обслуживание клиентов, но также сократит затраты на обучение соответствующего персонала банка и уменьшит риск обработка бизнеса Повышение удовлетворенности клиентов.

T/CBA 207-2020 История

• 2020 T/CBA 207-2020 Руководство по составлению руководства по банковскому продукту или услуге